人际沟通艺术

任务1 认识人际沟通

1.1 知识储备

1.1.1 沟通

1.1.2 人际沟通

1.2 拓展阅读

1.2.1 人际沟通的层次

1.2.2 帕金森人际沟通十法

1.3 实践训练

1.3.1 案例分析

1.3.2 训练项目

课后练习

任务2 语言沟通

2.1 知识储备

2.1.1 有声语言: 语言沟通的重要方式

2.1.2 语言沟通的基本原则

2.1.3 语言沟通技巧

2.1.4 提高声音质量

2.2 拓展阅读

2.2.1 说话

2.2.2 人际沟通中“真话”怎么说

2.3 实践训练

2.3.1 案例分析

2.3.2 训练项目

课后练习

任务3 非语言沟通

3.1 知识储备

3.1.1 非语言沟通的含义

3.1.2 非语言沟通的作用

3.1.3 非语言沟通的表现形式

3.2 拓展阅读

3.2.1 非语言沟通的改善

3.2.2 体态语解读的基本原则

3.3 实践训练

3.3.1 案例分析

3.3.2 实训项目

课后练习

任务4 职场沟通

4.1 知识储备

4.1.1 与领导的沟通

4.1.2 与同

事的沟通

4.1.3 与下属的沟通

4.1.4 求职面试沟通

4.2 拓展阅读

4.2.1 职场沟通必备的八个黄金句型

4.2.2 求职面试中的语言禁忌

4.3 实践训练

4.3.1 案例分析

4.3.2 实训项目

课后练习

任务5 日常沟通

5.1 知识储备

5.1.1 介绍

5.1.2 交谈

5.1.3 说服

5.1.4 赞美

5.1.5 拒绝

5.1.6 提问

5.1.7 回答

5.1.8 倾听

5.2 拓展阅读

5.2.1 补救失言的意义与方法

5.2.2 让我们倾听

5.3 实践训练

5.3.1 案例分析

5.3.2 实训项目

课后练习

任务6 网络沟通

6.1 知识储备

6.1.1 网络沟通概述

6.1.2 网络沟通的策略

6.1.3 网络沟通的礼仪规范

6.2 拓展阅读

6.2.1 网络对沟通行为的影响

6.2.2 网络语言的表现形式

6.3 实践训练

6.3.1 案例分析

6.3.2 实训项目

课后练习

任务7 行业沟通

7.1 知识储备

7.1.1 护理沟通

7.1.2 导游沟通

7.1.3 主持沟通

7.1.4 营销沟通

7.2 拓展阅读

7.2.1 与不同性格客户的沟通

7.2.2 第一次与客户见面怎么说

7.3 实践训练

7.3.1 案例分析

7.3.2 实训项目

课后练习

参考文献

《人际沟通艺术》作为反映高等教育教学改革理念的新型实用教材，是任务驱动型职业教育课程开发的一次有益尝试。它以实际工作和职业能力作为圈定教材范围的标准，设计了认识人际沟通、语言沟通、非语言沟通、职场沟通、日常沟通、网络沟通、行业沟通7项教学任务。每项“任务”由学习目标、案例导入、知识储备、拓展阅读、实践训练（案例分析和实训项目）、课后练习构成。让学生运用人际沟通基本理论知识，实施案例分析讨论，开展情境模拟、角色扮演等训练项目，做中学，学中练，不断提高学生的人际沟通与交流能力。
　　《人际沟通艺术》可作为应用型本科、职业教育本科以及高职高专院校各专业学生的公共基础课教材和相关专业的沟通课程教材，还可作为各行业人员提高人际沟通能力的自我训练手册，它也是各类企业进行相关岗位培训的创新型教材。