物业管理前期服务实用工作手册

序一

序二

第一篇 物业管理前期介入

第一章 前期介入概述

第一节 物业管理与房地产概述

一、物业管理的基本概念

二、物业管理与房地产业

第二节 前期介入基础

一、前期介入的作用

二、前期介入的各利益相关人

三、前期介入的服务机构

四、前期介入的目标与计划

第三节 前期介入的工作内容

一、客户方的需求

二、物业管理前期介入的服务范围

三、物业管理前期介入的阶段性工作

第二章 物业管理前期介入工作职责与规程

第一节 前期介入的架构及职责

一、前期介入的组织架构与服务内容流程

二、前期介入人员岗位职责

第二节 前期介入工作规范

一、前期介入工作运作衔接规范

二、房地产设计介入工作规范

三、营销阶段介入工作规范

四、施工阶段介入工作规范

五、物业管理前期策划工作规范

第三节 前期介入工作程序

一、物业项目信息采集工作程序与实用表格

二、市场调研工作程序与实用表格

三、物业管理方案编制程序与表格

四、物业服务费标准核定程序

五、优化建议沟通程序

六、应急维修实旅程序与表格

七、危险源辨识、风险评价和风险控制策划程序

……

第二篇 物业管理销售配合

第三篇 物业管理顾问咨询

参考文献

《物业管理前期服务实用工作手册》主要针对物业管理前期介人工作的三个方面，详细阐述了如何有效地实施管理介入、销售配合及咨询顾问活动，以提高前期物业管理工作的效率
全书共三篇九个章节。第一篇为物业管理前期介入，其中，第一章介绍了物业管理与前期介入的基本概念和工作内容，第二章详细描述了前期介入工作的服务架构、岗位职责、工作规范、工作程序和管理制度，第三章介绍了前期介入的评估项目、优化建议以及相关的案例等。第二篇为物业管理销售配合，其中，第一章为销售配合工作概述，主要介绍销售配合的意义、概况、架构、职责等，第二章重点阐述销售配合各岗位作业规范、服务标准、工作制度，第三章提供了部分临时性销售配合工作方案及应急事件处理规程。第三篇为物业管理顾问咨询，其中，第一章介绍了相关的名词、术语、对象、内容、架构、职责等，第二章涵盖了顾问咨询作业指导内容、内控制度及部分实用表格，第三章提供了部分工作计划和实用范本资料。
《物业管理前期服务实用工作手册》力求突出理念与实践的统一，强调物业管理服务过程的前瞻性、针对性和符合性．针对社区物业管理实施过程中存在的一些重点和难点问题，着重进行了深入探讨。同时，力求浅显易懂，尽可能做到对读者有所助益。