收银实务

"收银实务概述

第一节收银实务的涵义

第二节收银工作与商业经营的密切关系

第三节收银实务的业务范畴

第四节收银基本小常识

收银工作系统

第一节收银工作系统概述

第二节收银机构的设置及工作职责

第三节收银有关人员岗位职责、任职资格

第四节收银有关部门人员的工作规范

收银员基本技能

第一节点钞技术与方法

第二节人民币的真假鉴别技术

第三节外币的真假鉴别技术

第四节台式计算器的运用与技巧

第五节心算与珠算

收银台工作系统及程序

第一节收银工作系统

第二节收银台工作程序

第三节收银工作中的特殊事件处理

第四节总收款室的业务处理

收银业务操作

第一节现金收银业务操作

第二节银行卡收银业务操作

第三节支票收银业务操作

第四节商业优惠收银业务操作

第五节酒店业收银业务

现金、重要物品与收银设备的管理

第一节现金与支票的管理

第二节发票与收银设备的管理

收银员的礼仪

第一节收银员礼仪概述

第二节收银员仪表礼仪

第三节收银员语言礼仪

第四节收银员行为礼仪

主要参考资料

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