高中信息技术课程综合测评指导

上册

序

前言

第一篇电力市场营销

第一章电力市场营销导论

第一节电力市场营销新理念

第二节客户让渡价值理论与电力营销

第三节电力市场营销创造需求

第二章电力市场及其运营方式

第一节电力市场及其特征

第二节国内外电力市场改革

第三节电力市场运营

第三章电力市场营销分析

第一节电力市场营销环境

第二节电力市场竞争战略分析

第三节电力市场营销调研

第四章绿色电力营销

第一节电能产品营销策略

第二节绿色电力

第三节绿色电力营销概况

第二篇电力市场价格体系

第五章电价概述

第一节电价的重要性

第二节电价的概念

第三节电价分类

第四节电价制定

第五节影响电价的因素

第六节电价的监管

第七节电价的现状及发展趋势

第六章上网电价

第七章输配电价

第八章销售电价

第三篇用电市场需求侧管理

第九章需求侧管理

第一节电力需求侧管理概述

第二节电力需求侧管理的程序和手段

第三节电力需求侧管理的推进

第十章客户关系管理

第一节客户关系管理概述

第二节客户价值管理

第三节客户生命周期

第四节客户关系管理系统

第五节电网企业的客户关系管理

第十一章用电市场管理

第一节用电市场分析及开拓

第二节用电负荷管理

第三节负荷转移管理

第十二章供用电合同管理

第一节供用电合同基本知识

第二节供用电合同的订立

第三节供用电合同的应用

第四篇电网企业营销管理

第十三章新装增容与变更用电

第一节新装增容

第二节变更用电

第十四章抄核收及营销账务管理

第一节抄表管理

第二节核算管理

第三节电费收缴及营销账务管理

第四节营销统计分析

第十五章用电检查与营销稽查

第一节用电检查

第二节违约用电及窃电

第三节营销稽查

第十六章客户服务

第一节客户服务工作内容

第二节客户服务渠道

第三节客户服务标准及行为规范

参考文献

下册

第五篇电网企业营销体制

第十七章电网企业现代营销管理体制建设

第一节现代营销管理体制建设的目的和意义

第二节现代营销管理体制建设规划

第三节现代营销管理体制下的组织机构建设

第十八章“五中心”的业务管理

第一节客户服务中心的业务管理

第二节电费管理中心的业务管理

第三节电能计量中心的业务管理

第四节电能测控中心的业务管理

第五节配电检修中心的业务管理

第六节营销业务构成及关联

第十九章营销现代化系统运行监管

第一节系统监控管理概述

第二节系统运行监控管理

第三节系统故障处理

第四节故障报修业务流程

第六篇营销业务系统应用技术

第二十章通信技术

第一节现代通信技术概述

第二节光纤通信技术

第三节无线通信技术

第四节载波通信技术

第二十一章通信协议

第一节通信协议概述

第二节协议规约的演变

第三节本地通信协议

第四节远程通信协议

第五节主站之间的通信协议

第二十二章信息技术

第一节系统架构

第二节网络技术

第三节存储技术

第四节服务器技术

第五节安全技术

第六节数据备份

第七节应用系统开发技术

第二十三章电能计量技术

第一节电能计量概述

第二节电能计量基础

第三节智能电表

第四节电能计量新技术及应用

第五节电能计量装置管理

第七篇营销业务系统建设

第二十四章营销信息平台建设及互联技术

第一节信息系统平台构成

第二节营销信息系统的互联

第三节营销开放式主站平台的标准和技术

第四节电能信息采集系统的互操作技术

第二十五章“SGl86工程”营销业务应用系统

第一节总体说明

第二节功能体系

第三节技术体系

第四节编码体系

第五节安全体系

第六节系统部署

第七节系统特点

第二十六章电能信息采集系统

第一节系统总体概述

第二节系统架构

第三节系统安全防护

第四节系统功能

第五节系统典型案例

第八篇智能电网

第二十七章智能电网概述

第一节智能电网概念

第二节发展智能电网的意义

第三节欧美的智能电网

第二十八章智能电网组成、特征及相关技术

第一节智能电网组成

第二节智能电网的主要特征

第三节智能电网相关技术

第二十九章智能电网建设

第一节建设智能电网的背景和重要意义

第二节建设发展智能电网的基础条件和效益估计

第三节智能电网总体发展阶段和路线

第三十章高级量测体系

第一节概述

第二节高级量测体系构成

第三节高级量测体系的主要特征及作用

参考文献

　　本书分上、下两册，上册重点介绍电网企业现代营销基本原理和方法，下册重点介绍电网企业在营销实践中向精益化、自动化、智能化领域发展所取得的最新成果。　　现代电力营销管理体制和技术支持体系的建设，是建设坚强智能电网的重要组成部分，必将为确保电力企业经济效益，树立电力企业良好形象，提升电力企业社会效益产生深远影响。　　电网企业现代营销管理要伴随管理和技术的进步不断提高。本书将电网企业现代营销理论与实践进行有机结合。全书共分上下两册，上册分为电力市场营销、电力市场价格体系、用电市场需求侧管理和电网企业营销管理四篇；下册分为电网企业营销体制、营销业务系统应用技术、营销业务系统建设和智能电网四篇。书中对智能电网、电能量信息采集等最新技术进行了详细的阐述，图文并茂，风格独特，有理论、有技术、有应用，对电网企业营销改革具有重要指导意义。　　本书可供电网企业从事营销工作的员工、管理人员，以及营销高级管理人员参考使用，同时也可作为大专院校电力市场营销和经济管理等相关专业的教材。