公共关系实务

第1章公共关系概述

1.1公共关系的概念与特征

1.1.1公共关系的定义

1.1.2公共关系的特征

1.1.3公共关系辨析

1.2公共关系的职能与意识

1.2.1公共关系的职能

1.2.2公共关系意识

1.3公共关系的起源和发展

1.3.1公共关系萌芽

1.3.2近现代公共关系的产生与发展

1.3.3公共关系在中国的发展

1.4公共关系的学习范畴

1.4.1公共关系学的研究对象

1.4.2公共关系学的研究内容

1.4.3学习公共关系学的意义

本章小结

应用

第2章公共关系的主体

2.1公共关系的主体社会组织

2.1.1公共关系主体的含义

2.1.2社会组织的特征

2.1.3社会组织的类型

2.1.4社会组织与环境

2.2公共关系的组织机构

2.2.1组织内部的公关部门

2.2.2公共关系公司

2.2.3公共关系协会

2.3公共关系人员

2.3.1从业人员素质

2.3.2职业准则

本章小结

应用

第3章公共关系的客体

3.1公共关系的客体公众

3.1.1公众的基本含义

3.1.2公众的基本特征

3.1.3公众的分类

3.2内部公众

3.2.1内部公众的含义及其对组织的意义

3.2.2职工

3.2.3股东

3.3外部公众

3.3.1顾客

3.3.2社区

3.3.3政府

3.3.4新闻界

3.3.5金融界

3.3.6社会名流

3.3.7外宾客商

本章小结

应用

第4章公共关系传播

4.1公共关系传播的内容与形式

4.1.1传播的概念与特征

4.1.2公共关系传播的内容

4.1.3公共关系传播的形式

4.2公共关系传播媒体的选择与效果

4.2.1媒体介绍

4.2.2传播媒介选择的依据

4.2.3公共关系传播的效果

本章小结

应用

第5章公共关系的调查

5.1公共关系调查的基本原则与程序

5.1.1公共关系调查的基本原则

5.1.2公共关系调查的程序

5.2公关调查的内容

5.2.1内外公众状况和意见

5.2.2社会环境状况

5.2.3组织整体状况

5.3公共关系调查的方法与技巧

5.3.1公共关系调查的方法

5.3.2公关调查中的访谈技巧

5.3.3公关调查的问卷设计技巧

5.3.4调查报告撰写的技巧

本章小结

应用

第6章公共关系策划

6.1策划的原则与程序

6.1.1公关策划的含义及其原则

6.1.2公关策划的程序

6.2一般公共关系策划

6.2.1公共关系广告策划

6.2.2公共关系新闻策划

6.3大型公共关系专题活动策划

6.3.1大型公关专题活动策划的内容

6.3.2大型公关专题活动特点和要求

6.3.3几种大型公关专题活动策划

本章小结

应用

第7章公共关系活动的实施

7.1一般公共关系活动的实施

7.1.1一般公共关系活动实施的原则

7.1.2一般公共关系活动实施的程序

7.2大型公共关系活动的实施

7.2.1大型公共关系活动实施的特点

7.2.2大型公共关系活动实施的步骤

7.2.3影响大型公关活实施的因素

本章小结

应用

第8章公共关系活动效果的评估

8.1公共关系评估的内容和程序

8.1.1评估的意义

8.1.2评估的内容

8.1.3公共关系评估的程序

8.2公共关系评估的标准与方法

8.2.1公共关系状态的评估标准

8.2.2评估的方法

8.3公共关系评估报告的撰写

8.3.1撰写公关评估报告的基本原则

8.3.2公关评估报告内容与格式

8.3.3撰写公关评估报告应注意的问题

8.3.4公共关系评估成果的运用

本章小结

应用

第9章公共关系危机处理

9.1危机与危机管理概述

9.1.1公共关系危机的含义

9.1.2公共关系危机的特点

9.1.3公共关系危机的成因

9.1.4公共关系危机的类型

9.2公共关系危机的预防

9.2.1居安思危，提高全员的危机意识

9.2.2未雨绸缪，加强组织建设

9.2.2有备无患，做好物质条件准备

9.3公共关系的处理

9.3.1危机处理原则

9.3.2公共关系危机的处理程序

9.3.3处理危机事件的基本对策

本章小结

应用

第10章CIS战略

10.1CIS战略概述

10.1.1CIS战略的产生与发展

10.1.2CIS的含义和特征

10.1.3CIS战略的功能

10.2CIS的构成要素

10.2.1企业理念识别系统

10.2.2企业行为识别系统

10.2.3企业视觉识别系统

10.3现代企业的CIS策划

10.3.1企业导入CIS的动因

10.3.2企业导入CIS的时机

10.3.3CIS导入的基本程序

本章小结

应用

第11章公共关系交际

11.1公共关系礼仪概述

11.1.1礼仪的含义

11.1.2公共关系礼仪的含义

11.1.3公共关系交谈礼仪

11.1.4公共关系交往中的礼仪

11.2人际交往技巧

11.2.1选择恰当的话题

11.2.2善于赞扬别人的长处

11.2.3适当开放自我

11.2.4给人以真心的微笑

11.2.5隐恶扬善

11.2.6妥善处理尴尬

11.3公共关系交际礼仪

11.3.1礼仪的内容

11.3.2日常礼仪的原则

11.3.3涉外礼仪的原则

本章小结

应用

参考文献

　　本书以讲清理论、侧重应用为原则，着重介绍公共关系的原理与实务，主要内容包括公共关系概述、公共关系的主体、公共关系的客体到公众，以及两者之间的联系的公共关系传播等理论知识。同时由于公关活动需要有关人员进行周密的计划、新奇的构思和精心的策划，所以本书对公关活动的调查、策划、实施、评估的整个过程及组织形象设计、公共关系的危机处理、公共关系交际等方面进行了较全面的叙述。　　本书着重介绍公共关系的原理与实务，主要内容包括公共关系概述、公共关系的主体、公共关系的客体到公众，以及两者之间的联系的公共关系传播等理论知识。同时由于公关活动需要有关人员进行周密的计划、新奇的构思和精心的策划，所以本书对公关活动的调查、策划、实施、评估的整个过程及组织形象设计、公共关系的危机处理、公共关系交际等方面进行了较全面的叙述。每章均有小结、案例分析、实验实训题并附有思考题。　　本书可作为大学本科、高职高专、成人高校的公共关系课程教材，也可作为大、中专层次经营管理人员、职工、学生的自学教材。