质量命门

从书序 在动荡中前行前 言 质量管理的十项关键原则及实践对策第一章 质量：谁的责任——质量共识的源动力何在　狭隘的质量观　质量成本的谬误　管理者的想法　得过且过，还是精益求精　上粱不正，下粱歪　管理者做质量先锋　质量团队的使命　关注质量的终结者第二章 标准从何而来——推进以客户为导向的质量体系　质量是什么　质量标准从何而来　真的想好了怎样做

从书序 在动荡中前行前 言 质量管理的十项关键原则及实践对策第一章 质量：谁的责任——质量共识的源动力何在　狭隘的质量观　质量成本的谬误　管理者的想法　得过且过，还是精益求精　上粱不正，下粱歪　管理者做质量先锋　质量团队的使命　关注质量的终结者第二章 标准从何而来——推进以客户为导向的质量体系　质量是什么　质量标准从何而来　真的想好了怎样做　搞定客户，还是服务客户　让上帝活在心中　做什么，怎么做　风口浪尖上的ISO9000　绕不开的外商验厂　合适的就是最好的　细节化、标准化、文件化第三章 质量设汁的谬误——集成设计决定质量成败　想不到，还是懒得想　无可奈何设计部　设计部服务了谁　“好创意”为何不能执行　质量管理“三部曲”　质量策划展开图　不是一个人在战斗　需要什么，就满足什么　成本太高，还是技术不足　怎样才能做得更好第四章 脆弱的工序——工序能力不足将是一场灾难　无所谓流程　修修补补的改善　是谁拖累了流水线　把大象装进冰箱　差不多就行了　浪费无处不在　从最基础的做起　精益化作业系统　每个人都是管理的对象第五章 无所作为的制造——过程控制决定作业品质　被搁浅的过程策划　当变化遇现动荡　灵活变通，还是一成不变　制造者的泥潭　一团迷雾的制造过程　“救火队长”的无奈　实施系统化质量控制　这样做好过程策划　全面质量管理并不难第六章 形式主义监控——质量监控何以成为行为秀　何以被边缘化　制造摩擦，还是生存本能　“判官”角色不好当　人人都是质检员　跳出形式主义思维　系统化的检验设计　抽样，你做对了吗　不作为的证据　仅仅是小概率问题　变化中的数据分析第七章 照搬照抄的诊断——高水平诊断，才有高质量结果　头痛医头，脚痛医脚　咨询师“依赖症”　窥斑见豹的诊断　情惑替代不了质量　质量诊断需要立项管理　一步一步，慢慢来　时刻需要良好的沟通　责任不能到此为止第八章 好了伤疤忘了疼——没有交流就没有全员质量意识　被伤害的中国制造　牢骚不断的客户　悄然流逝的质量信息　信息泛滥下的冷漠　面子工程，还是情感需求　谁在倾听员工的心声　寻找消逝的作业激情　质量宣传给谁看　给予质量知识一份尊重　系统化的质量信息管理第九章 何处是质量的终点——如何推动作业质量的不断改进　质量管理：画圆，还是画线　改进的意义何在　5个90％相乘等于59％　一步就能到位吗　伤筋动骨的一场运动　改善什么，用什么改　细节化缺陷预防控制　立体化的持续改进　一次就把事情做对第十章 面对变化的未来——“三位一体”的质量竞争力　巧妇难为无米之炊　三位一体的质量共识　摇摆中的供应商　折磨着，深爱着　看清客户的心理变化　让客户为未来买单　面向未来的质量管理后记

本书针对企业质量管理中无所作为的制造、照搬照抄的诊断等多种错误做法，结合实践案例总结了十项关键原则，鲜明地指出了企业质量管理中广泛存在的误区，并提出了系统化解决的对策。 本书可以指导管理者全面深入地剖析企业质量管理的得与失，有效规避相关问题的发生，真正发挥优化企业效益的作用，从根本上提升企业的市场竞争力，对于企业领导、质量管理者、管理培训师等相关人员都是难得的实用读本。

本书从质量管理的要害问题及在这些问题上犯下错误的管理方式，展开系统性思考。全书共十章，每章集中了一个质量管理的要害性问题，在此基础上指出具体管理实践中普遍的误区和错误，并提出了管理活动的基本原则——如何基于这些原则做好质量管理工作。