客舱设施与服务

书籍简介:

在航空运输服务的过程中，客舱服务是航空公司与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节。本书为空中乘务专业系列教材，重点介绍如何提升客场服务标准和质量，详细分析了乘务员职业道德守则、服务工作规范、服务沟通技巧等几部分。

书籍规格:

书籍信息归属:

客舱设施与服务是西南交通大学出版社于2013.1出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民航运输－旅客运输－商业服务－教材 的书籍。