基于公民视角的政府电子化服务绩效评估

第1章 导论1.1 研究背景1.2 研究目标和主要问题1.2.1 研究目标1.2.2 研究的主要问题1.3 研究框架和研究流程1.4 研究方法1.5 研究过程1.6 研究贡献与创新1.6.1 在基础理论研究方面的贡献与创新1.6.2 在应用研究方面的贡献与创新1.7 研究局限与拓展2.1 关于新公共管理理论的研究2.2 关于政府绩效评估问题的研究2.2.1 政府绩效评估的概念

第1章 导论1.1 研究背景1.2 研究目标和主要问题1.2.1 研究目标1.2.2 研究的主要问题1.3 研究框架和研究流程1.4 研究方法1.5 研究过程1.6 研究贡献与创新1.6.1 在基础理论研究方面的贡献与创新1.6.2 在应用研究方面的贡献与创新1.7 研究局限与拓展第2章 文献综述2.1 关于新公共管理理论的研究2.2 关于政府绩效评估问题的研究2.2.1 政府绩效评估的概念2.2.2 政府绩效评估的溯源与演进2.3 关于政府电子化服务绩效问题的研究2.3.1 政府电子化服务绩效评估的概念2.3.2 政府电子化服务绩效的研究现状本章小结第3章 基于公民视角的政府电子化服务绩效评估框架的构建3.1 政府电子化服务绩效评估框架的构建理念3.2 政府电子化服务绩效评估框架的构建3.3 研究方法和研究假设3.3.1 研究方法3.3.2 研究假设本章小结第4章 北京市政府电子化服务绩效评估4.1 北京市政府电子化服务框架4.1.]北京市政府电子化服务的制度环境4.1.2 北京市政府电子化服务的建设框架4.1.3 北京市政府电子化服务的系统环境4.2 北京市公民对政府电子化服务绩效的评价4.2.1 调查对象的描述性统计分析4.2.2 政府电子化服务中存在“数字鸿沟4.2.3 传统途径仍是公民获取公共服务的主要途径4.2.4 市民使用政府电子化服务的行为意向4.2.5 市民对政府电子化服务的整体绩效评价较低4.2.6 市民表现出对政府电子化服务的使用倾向4.2.7 对研究假设进行分析和论证4.3 北京市公务员对政府电子化服务绩效的评价4.3.1 调查对象的描述性统计分析4.3.2 公务员对政府电子化服务的建设水平和建设绩效评价较低4.3.3 公务员对政府电子化服务的发展持有审慎和理智的态度4.3.4 实施政府电子化服务的机关单位普遍缺少绩效评估制度4.3.5 对研究假设进行分析与论证本章小结第5章 北京市政府电子化服务中存在的问题5.1 对政府电子化服务中存在问题的调研5.1.1 从公民角度调研政府电子化服务中存在的问题5.1.2 从公务员角度分析北京市政府电子化服务中存在的问题5.2 对政府电子化服务中存在问题的总结和分析5.2.1 对存在问题的总结5.2.2 对存在问题的分析5.3 对政府电子化服务绩效评估框架的修改和完善本章小结研究结论参考文献附录1 北京市电子政务调查问卷附录2 电子政务项目调查问卷附录3 北京市政府决策督查系统附录4 对公务员访谈记录整理

本书主要内容简介：作者采用抽样调查、统计分析和深度访谈等方法研究了北京市普通公民和公务员对北京市政府电子化服务的使用状态，分析了北京市政府电子化服务中存在的基本问题。在实证研究北京市政府电子化服务绩效的基础上，作者使用顾客满意度测量方法构建并完善了基于公民视角的政府电子化服务绩效评估体系。