保险营销

第一章保险营销概述

第一节营销与保险营销

第二节保险的营销理念

第三节保险营销的发展

第二章保险营销管理

第一节保险营销管理概述

第二节保险营销计划

第三节保险营销活动的组织、执行与控制

第三章保险营销环境分析

第一节保险营销环境概述

第二节保险营销的外部环境

第三节保险营销的内部环境

第四章保险营销机会分析

第一节投保人投保心理与投保行为分析

第二节保险竞争者行为分析

第五章保险营销调研与需求预测

第一节保险营销信息系统

第二节保险营销调研

第三节保险营销预测

第六章保险目标市场营销

第一节保险市场细分

第二节目标市场选择

第三节市场定位

第七章保险产品策略

第一节保险产品概述

第二节个人与团体保险产品策略

第三节保险产品组合策略

第四节保险产品生命周期策略

第八章新险种开发策略

第一节新险种开发概述

第二节保险单设计

第九章保险费率策略

第一节保险费率厘定的基本原理

第二节保险费率厘定策略

第十章保险分销策略

第一节保险分销渠道概述

第二节直接分销渠道

第三节间接分销渠道

第十一章保险促销策略

第一节保险促销概述

第二节保险人员促销

第三节保险广告促销

第四节保险公关促销

第十二章客户关系管理与客户沟通

第一节客户关系管理

第二节客户沟通

第十三章保险营销文书写作

第一节保险计划书的写作

第二节主要保险文书的写作

第三节客户分析与评价报告的写作

参考文献

　　《保险营销》是教育部高职高专规划教材，它以知识新、内容体系新、实务性和操作性强为特色，体现了高职高专教育“理论以必需、够用为度，重视实践，重视应用能力培养”的原则。本教材在编写过程中突出了服务营销的特点及保险产品的特征，较系统地探讨了保险营销的基本知识与技能，以及客户的开发与管理。全书以学生应用能力培养为主线，对课程进行一体化设计，有正文、有背景，每章有要点、复习思考题、案例分析题或实训题，既深入浅出、形象生动地凸现了现代保险营销的内容体系，又有足够的操作训练。全书脉络清晰，表达简单明了，内容精炼实用，可作为高职高专及成人高校保险专业的教材，也可作为保险企业的培训教材。　　本书是普通高等教育“十五”国家级规划教材修订版。　　《保险营销》一书将市场营销学的理论与方法应用于保险经营管理之中，具有鲜明的行业特点。本次修订在保持原教材“知识新、内容体系新、实务性和操作性强”特色的基础上，根据保险市场的最新发展及高职高专教学的特点等对相关内容进行了调整和补充，每章除正文外，还有本章要点、资料、专业术语、复习思考题、案例分析或实训题，既深入浅出、形象生动地体现了现代保险营销的内容体系，又搭建了操作实训的平台，更好地体现了高职高专教育“理论以必需、够用为度，重视实践，重视应用能力培养”的原则。　　本书适用于普通高等院校(高职高专、应用型本科)、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院保险专业及其他相关专业的教学，也可供五年制高职学生使用，并可作为社会从业人士的参考读物。