物业管理导论

l 物业管理基础知识概述1.1 物业及物业管理的概念1.2 物业管理的主要内容1.3 物业锊理的主要环节2 业主自治2.1 业主与业主大会2.2 业主委员会2.3 管理规约3 物业服务企业3.1 物业服务企业的成立3.2 物业服务企业的制度建设3.3 物业服务企业与相关机构、部门的关系4 物业管理招标投标4.1 物业管理招标投标概述4.2 物业管理招标

l 物业管理基础知识概述1.1 物业及物业管理的概念1.2 物业管理的主要内容1.3 物业锊理的主要环节2 业主自治2.1 业主与业主大会2.2 业主委员会2.3 管理规约3 物业服务企业3.1 物业服务企业的成立3.2 物业服务企业的制度建设3.3 物业服务企业与相关机构、部门的关系4 物业管理招标投标4.1 物业管理招标投标概述4.2 物业管理招标4.3 物业管理投标4.4 物业管理投标文件的编制4.5 物业管理开标、评标和定标5 物业管理合同及签订5.1 合同概述5.2 前期物业服务合同5.3 物业服务合同5.4 物业管理中的其他合同6 早期介入与前期物业管理6.1 物业管理的早期介入6.2 物业承接查验6.3 物业管理工作的移交7 入住服务与装修管理7.1 人住服务7.2 装修管理8 物业管理常规服务8.1 物业管理服务的目标与计划8.2 房屋管理8.3 物业设施设备管理8.4 物业环境管理8.5 物业管理特约服务9 安全管理9.1 物业安全管理概述9.2 安全管理和车辆管理9.3 消防管理9.4 智能建筑安全管理9.5 突发事件处理10 房屋租赁经营10.1 房屋租赁经营的内容10.2 房屋租赁经营的市场调研10.3 房屋租赁合同10.4 房屋租赁管理11 物业管理中的投诉与纠纷11.1 物业管理投诉11.2 物业管理中的各种纠纷11.3 违约责任12 客户管理与维护12.1 客户关系管理12.2 客户关系维护12.3 客户满意度调查13 物业管理与保险13.1 保险基本知识13.2 物业管理保险13.3 保险合同13.4 保险公司的选择与保险代理14 住宅专项维修资金管理14.1 住宅专项维修资金概述14.2 住宅专项维修资金的筹集和使用14.3 住宅专项维修资金管理15 档案管理15.1物业管理档案的建立15.2物业管理档案的内容15.3档案管理的要求15.4档案管理制度16 财务管理16.1 物业服务企业财务管理的内容16.2 物业服务企业资金的筹集16.3 物业服务企业资金的管理16.4 物业服务费17 人力资源管理17.1 物业服务企业人力资源管理17.2 物业服务企业人员培养与培训17.3 物业管理师制度18 各种类型物业的管理服务18.1 居住物业的管理与服务18.2 写字楼物业的管理与服务18.3 零售商业物业的管理与服务18.4 工业园区物业的管理与服务18.5 其他用途物业的管理与服务附录 物业管理行政法规及规章1.物业管理条例2.业主大会和业主委员会指导规则3.物业服务企业资质管理办法4.前期物业管理招标投标管理暂行办法5.物业承接查验办法6.住宅室内装饰装修管理办法7.普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)8.住宅专项维修资金管理办法9.物业管理企业财务管理规定10.物业服务收费管理办法11.物业服务收费明码标价规定12.物业服务定价成本监审办法(试行)13.物业管理师制度暂行规定14.物业管理师资格考试实施办法15.物业管理师资格认定考试办法参考文献

《物业管理导论(第2版高职高专物业管理专业规划教材)》编著者刘喜英。《物业管理导论》(第二版)包括物业管理基础知识概述、业主自治、物业服务企业、物业管理招标投标、早期介入与前期物业管理、物业管理常规服务等18章内容。为了便于读者自学和拓展知识面，加深对物业管理专业的理解，《物业管理导论》(第二版)对于房屋租赁经营、客户管理与维护、物业管理保险等相关内容进行了较为详尽的介绍；同时还注意吸纳我国目前物业管理发展研究的一些最新研究成果，注意借鉴其他教材中的一些有价值的观点。本书可作为高职高专院校物业管理专业课教材，也适合社会各类培训机构及物业服务企业用于培训物业管理从业人员的教材，也可用于物业服务企业在实际工作中的参考书。