护士礼仪手册

第一章 护士职业道德

第一节 南丁格尔誓言

第二节 护士工作原则

第三节 护士职业道德规范

第四节 国际护士条例

第五节 护士品德修养

第六节 优质护理服务要求

第二章 护士仪表规范

第一节 护士服饰规范

一、燕帽：象征着护士职业的圣洁和高尚

二、装饰要求

三、护士戴口罩的职业标准

四、护士佩戴胸卡的要求

五、护士服要求

六、护士鞋袜的要求

第二节 护士形体规范

一、手姿

二、站姿

三、坐姿

四、行姿

五、蹲姿

六、持治疗盘

七、持血压计

八、持病历夹

九、持交接班本

十、推治疗车

十一、开关门

十二、搬、拿椅子

十三、眼神与表情

十四、鞠躬

十五、握手

十六、招手致意或挥手告别

十七、指引

十八、路遇礼仪

第三章 护士服务规范

第一节 门诊护士服务规范

一、分诊台

二、导医台

三、门诊手术室

四、体检中心

五、情景示范（体检就诊）

第二节 急诊护士服务规范

一、接诊室

二、治疗室

三、抢救室

四、情景示范（抢救室门外）

……

第四章 护士语言规范

第五章 护患沟通礼仪与技巧

第六章 情景示范实例

随着现代护理模式的转变，良好的医疗护理服务质量对医院的发展起着决定性作用。护理工作的特殊性，要求护士不仅要有高尚的思想品德、扎实的理论知识、精湛的业务技术，还要具有良好的职业形象、礼仪修养及沟通能力。为了树立良好的护士形象，规范护理服务，加强护理人员的自身修养，提高护理服务质量，为病人提供优质满意的护理服务，我们编写了《护士礼仪手册》一书。本书是根据现代优质护理服务要求，针对目前医院护患关系紧张的局面，以提升护理人员整体形象和服务水平，加强护患沟通为目的而编写的。主要内容包括护士职业道德、护士仪表及服务规范、护士语言规范、护患沟通礼仪与技巧以及临床常见护患沟通情景实例等。在编写过程中，结合护士专业特点，紧扣临床护理实践并配有大量真实彩色图片，对护士应掌握的临床护理服务用语和行为规范等内容进行了阐述，内容全面，便于理解。
本书可供各医院广大护理人员和院校护理专业师生阅读参考。