旅行社OP计调实务

知识工具篇

第一章 旅行社OP计调概述

第一节 计调的产生与发展

第二节 计调工作十点能力、五点性质

第三节 计调工作的两大核心、三点要求、五大素质

第四节 计调工作操作流程

第二章 计调员必备知识

第一节 火车交通知识

第二节 飞机交通知识

第三节 汽车交通知识

第四节 长途电话区号知识

第五节 身份证号码知识

第三章 出入境旅游知识

第一节 护照

第二节 签证

第三节 汇率

第四节 时差

第四章 团号的设定

第一节 团号的分类

第二节 国内旅游区域划分

第三节 国际旅游区域划分

第四节 设定团号

应用操作篇

第五章 计调采购业务

第一节 计调采购内容及方法

第二节 计调采购工作实务

第三节 计调采购业务管理

第六章 计调与导游

第一节 导游服务

第二节 导游人员的管理措施

第三节 计调对导游的甄选

第七章 行程

第一节 行程编制内容

第二节 行程编制基本要求

第三节 旅游日程价格关系

第八章 计价与报价

第一节 旅行社产品价格的构成及影响因素

第二节 旅行社产品定价方法

第三节 旅行社产品计价方式

第四节 旅行社报价方式

第九章 发团操作

第一节 旅行社发团概述

第二节 选择接待社的方法

第三节 旅行社发团作业流程

第四节 发团的其他注意事项

第十章 接团操作

第一节 接团业务概述

第二节 地接社计调接团业务

第三节 接团过程服务

第十一章 旅游招徕

第一节 旅行社产品的销售

第二节 旅游广告

第三节 计调部如何管理客户信息

第四节 计调的售后服务

参考文献

《旅行社OP计调实务/中央财政支持高等职业学校专业建设旅游管理专业特色系列教材》在内容、结构、体例上均有较大创新，突出应用创新能力的培养，按计调岗位的工作流程编排内容，将其整合、分解成知识工具篇、应用操作篇两个篇目。第一部分即知识工具篇，包括第一章至第四章，为旅行社OP计调基础理论部分，全面系统地阐述了旅行社OP计调的基本原理、工作方法，特别详细地列举了计调员应有的基本知识，注重规范性，兼顾实用性；第二部分即应用操作篇，包括第五章至第十一章，这一部分是本教材的主体和核心，分别按照旅行社OP计调的工作流程及岗位要求讲述了优秀旅行社OP计调应具备的能力和素质。教材体系的编排能激发读者的学习积极性，便于其根据自身需要有针对性地学习，以达到快速提高旅行社OP计调实际操作能力的目的。
　　本书可作为高等专科学校、高等职业学校旅游管理类专业的教学用书，也可作为成人高等学校以及本科院校开办的独立学院和民办高校的旅游管理类专业的配套用书，也适合作为旅行社在职人员培训及旅行社管理人员参考用书。