中共中央国务院关于“三农”工作的一号文件汇编

上篇企业危机管理

概论

一企业危机管理的特征、职能、危机情景及其成因

二企业危机的防范

三企业危机的处理

第一章产品质量危机管理

案例1.1雀巢奶粉碘超标危机

案例1.2光明乳业“回产奶”危机

案例1.3强生“泰诺中毒”危机管理

第二章企业形象危机管理

案例2.1巨能钙“双氧水风波”危机

案例2.2欧典地板虚假宣传危机

案例2.3可口可乐维护企业形象

第三章企业人才危机管理

案例3.1创维总裁黄宏生被捕的危机管理

案例3.2上汽兼并双龙中的人事危机管理

案例3.3方正“骨干集体跳槽”危机

第四章企业经营危机管理

案例4.1耐克“恐惧斗室”的市场营销危机

案例4.2家乐福“进场费”危机

案例4.3亚都集团专利危机处理

下篇公共危机管理

概论

一公共危机管理的基本理论

二公共危机管理的利益主体

三政府公共危机管理系统

第五章自然灾害危机管理

案例5.1九江地震灾害危机管理

案例5.2日本地震灾害危机管理

案例5.3威海雪灾危机管理

案例5.4唐家山堰塞湖危机处理

第六章事故灾难危机管理

案例6.1吉林石化爆炸及污染危机管理

案例6.2美国费城PNc银行火灾危机管理

案例6.3上海师大“3.31”交通事故危机管理

第七章公共卫生事件危机管理

案例7.1上海瘦肉精中毒危机管理

案例7.2政府应对非典危机管理

案例7.3“埃克森”原油泄漏危机管理

案例7.4三鹿奶粉危机处理

第八章社会安全事件危机管理

案例8.1朱利安尼“9.11”危机管理

案例8.2伦敦连环爆炸危机管理

案例8.3莫斯科别斯兰人质事件危机管理

案例8.4瓮安“6.28”事件危机处理

案例8.5贵州德江事件危机处理

　　领导者如何对危机进行管理，决定了能否抓住危机中的机遇。本书共分上下两篇，对危机管理作了详细的介绍。主要内容包括：产品质量危机管理；企业形象危机管理；企业人才危机管理；自然灾害危机管理等。本书提供的经典危机管理案例，为领导者呈现有借鉴价值的危机管理例证，探讨如何在危机中求生存并从它所展示的机会中获益。　　《领导案例丛书》根据新的历史条件下对领导干部素质和能力的具体要求和所面临的现实问题进行设计、策划，围绕领导者经常面对的决策、执行、沟通、组织文化构建、组织变革、危机管理、教育培训、心理调适等八个方面的重大课题，通过大量成功和失败的经典案例进行精心编排，系统呈现。　　领导者如何对危机进行管理，决定了能否抓住危机中的机遇。《危机管理案例》提供的经典危机管理案例，为领导者呈现有借鉴价值的危机管理例证，探讨如何在危机中求生存并从它所展示的机会中获益。