物业服务沟通与礼仪

绪论

任务一 为什么要学习礼仪知识

任务二 物业服务人员为什么需要学习礼仪知识

任务三 当代大学生如何学习礼仪

项目小结

复习思考题

实训设计

项目一 物业服务人员的个人礼仪

任务一 仪容修饰

任务二 表情修养

任务三 着装规范

任务四 举止行为

项目小结

复习思考题

实训设计

项目二 物业管理办公室礼仪

任务一 办公环境的布置

任务二 物业管理办公室人际交往礼仪

任务三 物业管理办公室接待礼仪

任务四 物业管理应用文书礼仪

任务五 物业管理中现代办公设备使用礼仪

项目小结

复习思考题

实训设计

项目三 物业管理中的日常交往礼仪

任务一 称谓礼仪

任务二 介绍礼仪

任务三 握手礼仪

任务四 名片礼仪

任务五 接待礼仪

任务六 拜访礼仪

任务七 出行礼仪

项目小结

复习思考题

实训设计

项目四 物业公关活动礼仪

任务一 公关谈判礼仪

任务二 危机处理礼仪

任务三 会议礼仪

任务四 仪式礼仪

任务五 晚会礼仪

任务六 宴请馈赠礼仪

项目小结

复习思考题

项目五 物业服务沟通礼仪

任务一 交谈礼仪

任务二 演讲礼仪

任务三 电话礼仪

任务四 电子通信礼仪

项目小结

复习思考题

实训设计

项目六 涉外公关礼仪

任务一 涉外通则

任务二 涉外人员出入境规范及礼仪

任务三 国外宗教习俗礼仪

任务四 国外节假日习俗礼仪

任务五 国别习俗

项目小结

复习思考题

实训设计

课后习题答案

参考文献

《21世纪高职高专物业管理规划教材：物业服务沟通与礼仪》根据物业管理工作岗位的职业要求，主要介绍礼仪与沟通方面的基本知识与相关技能训练，全书共分为七个项目。绪论主要介绍礼仪知识的重要性及如何学好礼仪。项目一从仪容修饰、表情修养、着装规范、举止行为四个方面介绍物业服务人员的个人礼仪。项目二介绍如何布置办公环境、如何处理办公室人际关系、如何做好办公室接待工作、如何书写物业管理应用文书和使用现代办公设备等方面的礼仪规范。项目三讲述在物业管理工作中，称谓、介绍、握手、名片、接待、拜访、出行七方面的礼仪规范。项目四讲述在物业管理活动中，该习得的公关谈判礼仪、危机处理礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、晚会舞会礼仪、宴请馈赠礼仪。项目五介绍交谈、演讲、使用电话和电子通信时的礼仪规范。项目六介绍涉外通则、出入境规范及礼仪、国外宗教习俗礼仪、国外节假日习俗礼仪、国别礼仪。
本书可作为高职高专教育、开放教育物业管理专业学生用教材，也可供物业服务企业进行业务学习时的培训教材使用。

龙丁玲主编的《物业服务沟通与礼仪》一书是按照物业管理专业的专业基础课、专业主干课和实训课设置的思路，结合应用型人才培养要求进行了选题规划工作，同时结合物业服务企业对员工的岗位职责要求及日常工作流程，介绍了如何做一个懂礼仪、善沟通的物业管理工作人员。全书分为七个项目，内容涉及个人良好素养的养成、工作顺利有效的进展等方面的礼仪规范。无论是日常的待人接物还是大型的企业公关活动，无论是面对本国业主还是面对境外人士，都给出了很好的建议。