护理沟通技巧

模块一 认识沟通与人际关系

项目一 认识沟通与人际沟通

任务一 认识沟通与人际沟通

任务二 认识护理语言沟通

任务三 掌握护理语言沟通技巧

任务四 掌握护理非语言沟通技巧

任务五 认识其他语言沟通形式

项目二 认识人际关系与护理人际关系

任务一 认识人际关系

任务二 认识护理人际关系

模块二 沟通在护理职业岗位工作中的应用

项目三 护理工作中的护患沟通

任务一 认识护患关系

任务二 与不同诊治过程的患者沟通

任务三 与不同疾病患者沟通

任务四 护理工作过程的治疗性沟通

任务五 护患冲突与处理

项目四 护理工作中与患者家属的沟通

任务一 认识护士与患者家属的关系

任务二 与门诊患者家属的沟通

任务三 与住院患者家属的沟通

项目五 职业岗位中的团队合作沟通

任务一 与医生关系的沟通

任务二 护际关系的沟通

任务三 与医疗辅助岗位人员关系的沟通

模块三 人际沟通中的礼仪应用

项目六 认识礼仪与护理礼仪

任务一 认识礼仪

任务二 认识护理礼仪与修养

项目七 交往礼仪在护理工作中的应用

任务一 学会日常交往礼仪

任务二 学会公共场所礼仪

项目八 仪表礼仪在护理工作中的应用

任务一 学会仪容、仪表礼仪

任务二 养成良好的职业基本行为

模块四 护生实习和职场应聘的沟通技巧

项目九 实习护生的人际沟通技巧

任务一 护生与医务人员的沟通

任务二 护生与患者的沟通

项目十 毕业应聘沟通技巧

任务一 应聘前的准备

任务二 面试时的沟通

附录A “护理沟通技巧”教学大纲

——基于工作任务学习领域课程

附录B 部分参考答案

参考文献

《全国高等卫生职业教育护理专业“双证书”人才培养“十二五”规划教材：护理沟通技巧》是全国高等卫生职业教育护理专业“双证书”人才培养“十二五”规划教材。

　　本书根据高职高专医药院校护理专业特点及各院校实际教学条件编写而成，充分体现了全国高等卫生职业教育的特色。全书由4个模块、10个项目、28个任务构成。4个模块包括认识沟通与人际沟通、沟通在护理职业岗位工作中的应用、认识沟通中的礼仪应用、护生实习和职场应聘的沟通技巧。本教材以学生为主体，通过教学组织、学习、评价等活动，系统巩固基础知识、强化职业能力。

　　本书供高职高专护理、助产等专业使用。

《全国高等卫生职业教育护理专业“双证书”人才培养“十二五”规划教材：护理沟通技巧》将专业学习与护士执业资格考试紧密结合（每节的学习目标与每章的能力检测，均以2011年国家护士执业资格考试大纲为指导，按考证的知识点、考点和题型出题，并适当引入了执业资格考试的历年真题），充分体现“双证书”特点，提升学生的就业能力；将理论知识与临床实践紧密结合（推行案例教学，教材中编入常见、典型案例引导教学；教材特编实践篇），为学生参加护理工作奠定了基础，对学生今后的实习和工作具有指导作用。本教材在编写上坚持“三基”、“五性”，以“必需、够用”为度，体现护理理念更新、强化理论联系实践、加强人文知识内涵。