电子商务管理

第一部分 概述

第1章 广义电子商务和狭义电子商务介绍

1.1 电子商务介绍

1.2 广义电子商务和狭义电子商务的区别

1.3 电子商务的重要性

1.4 消费者数字化技术的采用度

1.5 电子商务中的数字技术

1.6 B2B和B2C公司

1.7 电子商务管理

1.8 本章小结

习题

第2章 狭义电子商务基本原理

2.1 本章介绍

2.2 电子商务环境

2.3 电子商务市场

2.4 重点：门户网站

2.5 市场交易场所

2.6 电子商务的商业活动

2.7 重点：拍卖

2.8 电子商务的商业模式

2.9 收入模式

2.10 重点：互联网运营公司——电子商务公司

2.11 本章小结

习题

第3章 广义电子商务基础设施

3.1 本章介绍

3.2 什么是互联网

3.3 互联网标准

3.4 重点：互联网治理

3.5 电子商务基础设施的管理

3.6 重点：网络服务和服务导向体系

3.7 重点：新的互联网接人设备

3.8 互联网基础设施的未来

3.9 本章小结

习题

第4章 电子商务环境

4.1 本章介绍

4.2 社会和法律因素

4.3 税收因素

4.4 经济和竞争因素

4.5 重点：电子商务和全球化

4.6 政治因素

4.7 互联网管制

4.8 电子政务

4.9 技术创新和技术评定

4.10 本章小结

习题

第二部分 战略与应用

第5章 电子商务战略

5.1 本章介绍

5.2 电子商务战略

5.3 战略分析

5.4 战略目标

5.5 战略制定

5.6 战略实施

5.7 重点：信息系统战略与电子商务战略

5.8 本章小结

习题

第6章 供应链管理

6.1 本章介绍

6.2 什么是供应链管理

6.3 重点：价值链

6.4 重构供应链的选择

6.5 应用电子商务重组供应链

6.6 供应链管理的实施

6.7 本章小结

习题

第7章 电子采购

7.1 本章介绍

7.2 什么是电子采购

7.3 电子采购的驱动因素

7.4 重点：评价电子采购的成本节约效果

7.5 电子采购的风险和冲击

7.6 实施电子采购

7.7 重点：电子B2B交易市场

7.8 电子采购的未来

7.9 本章小结

习题

第8章 电子营销

8.1 本章介绍

8.2 电子营销的概念

8.3 电子营销计划

8.4 形势分析

8.5 目标制定

8.6 战略

8.7 重点：新媒体营销通讯的特点

8.8 策略

8.9 重点：在线品牌营销

8.10 实施

8.11 控制

8.12 本章小结

习题

第9章 客户关系管理

9.1 本章介绍

9.2 什么是电子客户关系管理（e-CRM）

9.3 转变营销

9.4 在线购买过程

9.5 客户获得管理

9.6 重点：获得客户的营销通讯，包括搜索引擎营销、在线公关、在线合作、互动广告、电子邮件营销和病毒营销

9.7 客户保留管理

9.8 重点：卓越的电子商务服务质量

9.9 客户延伸

9.10 客户关系管理技术

9.11 本章小结

习题

第三部分 实施

第10章 变革管理

10.1 本章介绍

10.2 电子商务转变的挑战

10.3 业务变革的不同形式

10.4 规划变革

10.5 人力资源需求

10.6 组织结构的修正

10.7 管理变革的方法

10.8 重点：知识管理

10.9 风险管理

10.10 本章小结

习题

第11章 分析与设计

11.1 本章介绍

11.2 电子商务分析

11.3 过程模型

11.4 数据模型

11.5 电子商务设计

11.6 重点：以用户为中心的网站设计

11.7 重点：电子商务的安全设计

11.8 本章小结

习题

第12章 实施与维护

12.1 本章介绍

12.2 建立电子商务系统的可选方案

12.3 网站内容和服务开发

12.4 重点：超文本标识语言（HTML）

12.5 重点：开发动态网页内容

12.6 测试

12.7 转变

12.8 内容管理和维护

12.9 重点：考核并改善电子商务系统的业绩

12.10 本章小结

习题

《电子商务管理：战略、执行与实务（第3版）》主要解决的问题是实施电子商务应使用什么战略方法，电子商务的投资额应该有多大，电子商务应该采取怎样的轻重缓急策略，企业为成功实施电子商务应进行哪些变革。《电子商务管理：战略、执行与实务（第3版）》的电子商务概念属于广义的范畴，通过对各个学科的现在方法和体系的综合，提出系统的观点和方法，这里涉及的学科包括信息系统、战略管理、市场营销、供应链管理、作业管理和人力资源管理。