民航乘务员基础教程

序言

前言

第一章 民用航空概况

第一节 民用航空基本概念及分类

第二节 民用航空的历史与发展

第三节 中国民用航空的历史与发展

第四节 中国民航业的整体发展框架

第二章 民航乘务的历史发展与职业要求

第一节 国际民航乘务的历史发展

第二节 中国民航乘务的发展概况

第三节 民航乘务的工作特点

第四节 民航乘务的行为规范与品质作风

第五节 民航乘务的专业形象

第六节 空中乘务的专业术语

第三章 民航旅客运输基础知识

第一节 民航旅客运输重要术语及乘机流程

第二节 客票规定与客票销售

第三节 旅客运输的各种规定

第四节 行李运输的相关规定

第五节 特殊旅客的运输服务

第六节 不正常航班的旅客服务

第七节 旅客投诉的处理

第四章 国内、国际主要航空运输企业

第一节 航空运输企业基础知识

第二节 中国民航批准设立的航空公司

第三节 中国公务机公司概况

第四节 国际主要航空公司概况

第五章 飞机的发明与发展

第一节 飞机的发明与种类

第二节 飞机的基本结构

第三节 著名民用飞机介绍

第四节 世界著名民用飞机制造商及代表机型

第六章 民用机场

第一节 民用机场发展的历史概况

第二节 民用机场的构成与功能

第三节 机场候机楼工作流程

第四节 机场等级划分

第七章 航空地理基本知识

第一节 国内空港城市及机场三字代码

第二节 国内主要航线及主要地标

第三节 国际主要航线及主要地标

第四节 时区与时差计算、温度换算

第五节 CIQ基本常识

第八章 航空气象基础知识

第一节 航空气象概述

第二节 影响飞行安全的气象因素

第三节 航空气象观测与报告

第四节 航空气象预报术语

参考文献

《高等院校空乘专业系列教材：民航乘务员基础教程》共分8章，分别介绍民航空乘应该知道或必须掌握的民航业概况、民航发展过程、空乘发展历史、航空公司管理、航空运输知识、飞机知识、机场知识、航空气象知识、航空地理知识等，其教学目标在于拓宽学生的知识点与知识面，为其将来的空乘实际工作奠定扎实的知识基础。资料链接是结合本章所讲内容、线索而增加的相关资料，内容为民航发展过程中的案例分析、重要事件、档案资料、著名人物等，目的是丰富民航历史内容、增加信息含量、开阔学生视野、提高学习效果。书中配合各章文字内容，选用恰当的历史照片及相关图片，以让学生直观而真切地学习民航知识、感受民航特点、品味民航工作。在每章的最后列出了3～6道思考题，结合教材中的知识点、知识线、知识面考察和巩固学生的学习效果。