胜任力模型应用实务

目　录

第一章　胜任力与胜任力模型概述　1

第一节　胜任力与胜任力模型概述　1

一、胜任力研究的起源　1

二、胜任力基本概念　3

三、胜任力模型　4

第二节　胜任力建模方法介绍　6

一、行为事件访谈编码法　7

二、逻辑推导法　9

第三节　构建基于胜任力的人力资源管理体系的必然性　10

第二章　基于胜任力模型的人力资源规划　15

第一节　技术方法　16

一、核心人力资源确定　17

二、人力资源需求分析　19

三、人力资源现状盘点　30

四、人力资源内部供应分析　33

五、供需平衡手段规划与实施　38

第二节　应用实例　38

一、背景信息　38

二、现状分析　39

三、解决措施　40

四、结果　47

第三节　工具箱　47

一、工作量测查表　47

二、胜任力重要性调查问卷　49

三、胜任力与绩效相关关系调查问卷　49

四、胜任力等级水平要求调查问卷　50

第三章　基于胜任力模型的人才招聘与甄选体系　51

第一节　技术方法　54

一、设计招募信息　54

二、设计甄选工具　58

三、培训面试官　64

四、获取面试者关键胜任力信息　65

五、招聘与甄选效果后评价与工具更新　66

第二节　应用实例　68

一、背景信息　68

二、现状分析　68

三、解决措施　69

第三节　工具箱　76

一、人与组织价值观匹配度测验工具　76

二、行为化面试评分表　77

三、框架参照法　78

第四章　基于胜任力模型的绩效管理　81

一、基于胜任力模型的绩效管理与基于岗位的绩效管理的区别与联系　82

二、基于胜任力模型的绩效管理实施的前提条件　83

第一节　技术方法　85

一、绩效计划　85

二、绩效执行　88

三、绩效评估　93

四、结果应用　101

第二节　应用实例　102

一、背景信息　102

二、实施过程　104

第三节　工具箱　110

一、360度评估问卷样例　110

二、360度评估报告样例　113

三、绩效辅导记录表　117

四、绩效反馈表　118

五、绩效改进计划表　119

第五章　基于胜任力模型的培训体系设计　121

第一节　技术方法　124

一、培训需求分析　125

二、培训与开发计划的制订与实施　128

三、培训效果评估　134

第二节　应用实例　142

一、背景信息　142

二、基于胜任力的培训体系搭建　142

三、结果　150

第三节　工具箱　151

一、组织内外部环境分析工具　151

二、员工胜任力评估表　151

三、培训需求调查表　152

四、培训方式与学习类型匹配表　152

五、课程大纲样例　153

六、反应层次评估——评估问卷　154

七、反应层次评估——小组座谈提纲　155

八、行为层次评估——行动计划示例　156

第六章　基于胜任力模型的职业生涯规划　157

第一节　技术方法　159

一、建立清晰、多向的职业发展通道　159

二、建立任职资格标准　164

三、设计任职资格评价方法　167

四、建立任职资格管理制度　170

五、员工发展计划　170

第二节　应用实例　173

一、背景信息　173

二、职业通道的开辟　175

三、标准的确立　177

四、评价方法与工具　180

五、规则与流程的建立　180

六、为员工制订发展计划——以某一员工为例　182

第三节　工具箱　187

一、任职资格评审结果反馈表　187

二、员工个人发展计划表　188

三、个人发展计划面谈指导手册　189

第七章　基于胜任力模型的组织人才盘点　193

第一节　技术方法　194

一、人才盘点前准备　195

二、基于胜任力模型的人才盘点　204

三、人才盘点结果应用　212

第二节　应用实例　216

一、背景信息　216

二、现状分析　216

三、解决措施　217

第三节　工具箱　226

一、岗位价值评估工具　226

二、岗位人才缺口计算表　227

三、员工能力潜质访谈提纲(基于胜任力模型设计)　228

四、人才盘点会评估表　229

移动互联网时代，传统的组织模式亟需改变。组织模式转变的关键是人力资源管理模式的转变。胜任力模型是一种新型的人力资源管理工具，基于胜任力模型的人力资源管理体系能够以能力发展为核心，将组织愿景、价值观念、企业文化、经营战略等现代化经营理念，真正有效地转化为每一位员工的言行习惯。　　《胜任力模型应用实务——企业人力资源体系构建技术、范例及工具》作者拥有十多年的胜任力建模经验，曾为联想集团、中国银行、金融街控股等知名企业提供过人才管理咨询和培训服务。全书从实际操作的角度出发，通过技术方法、应用实例、工具箱三大模块，详细介绍了胜任力模型在人力资源规划、人才招聘与甄选、绩效管理、培训体系设计等六项工作中的具体应用，有助于企业快速建立基于胜任力模型的人力资源管理体系。　　《胜任力模型应用实务——企业人力资源体系构建技术、范例及工具》适合企业经营管理人员尤其是人力资源管理人员，培训师、咨询师，以及高等院校相关专业的师生阅读、使用。【作者简介】张登印，智鼎公司副总经理、资深咨询师，心理学硕士。曾于联想集团、神州数码、LVC国际投资集团供职，历任人事经理、高级薪酬经理和人力资源总监，从事人才测评和人力资源管理咨询专业工作10年。专长领域：胜任力建模、绩效管理、人才管理体系设计等。曾为中国银行、青岛啤酒、中国工商银行、中国农业银行、华晨汽车集团、金融街控股等知名企业提供过人才管理咨询和培训服务。李颖，智鼎公司高级咨询顾问、高级项目经理，中国人民大学劳动人事学院人力资源管理硕士，国际注册管理咨询师，从事人力资源管理咨询工作7年。主持或参与过多项薪酬管理、绩效管理、定岗定编、领导力、人才测评与选拔、胜任力建模与应用等领域的咨询项目。曾为中国银行、中国工商银行、四川省投资集团、网易、国家专利局、国家人事处提供过人才管理咨询和培训服务。张宁，智鼎公司咨询顾问、项目经理，组织行为学硕士。从事人力资源管理咨询工作多年，参与多项胜任力建模与应用、绩效管理、薪酬体系建设、定岗定编等领域的咨询项目。服务客户包括中国银行总行及多家二级分行、工商银行多家一级分行、中影集团、网易、中智力拓集团、大连商品交易、四川投资集团等。