团队的秘密

目 录

第一章 为什么我的团队一团糟——管理团队，从“心”开始

1.为什么每个人看起来都萎靡不振　2

心理观察：感觉剥夺实验

2.制度，为何成了无人遵守的摆设　6

心理观察：破窗实验

3.效率低下，不仅仅是福利待遇的问题　9

心理观察：霍桑实验

4.为什么团队成员不服从管理　14

心理观察：津巴多监狱实验

5.人心涣散，各自为营　17

心理观察：囚徒困境

6.责任互相推诿，到底是谁的过错　20

心理观察：社会惰化实验

7.决策一致的巧合是个骗局　23

心理观察：阿希从众实验

8.人们总是认为，管理存在偏袒　26

心理观察：敌意媒体实验

第二章 团长没那么好当——管理者的权威从哪里来

1.权威感，从形象开始树立　30

心理观察：音调与权威感的关系研究

2.为什么管理者需要信守承诺　33

心理观察：预期效应实验

3.什么样的团长带出什么样的兵　36

心理观察：班杜拉的观察学习实验

4.如何处理团队中的矛盾与冲突　39

心理观察：制度更改与抵触情绪的研究

5.如何引导团队成员的情绪　42

心理观察：情绪与问题解决

6.授权是管理者的分内之事吗　45

心理观察：布莱姆糖果实验

7.激励的根本是建立情感依赖　48

心理观察：恒河猴实验

8.奖惩要适度，钱不一定越多越好　51

心理观察：报酬实验

9.关注团队成员的个人成长　54

心理观察：去个性化与言语行为

第三章 选择多数还是服从真理——团队决策如何作

1.多数人的意见就一定正确吗　58

心理观察：群体意识形成实验

2.信息不全面时，人们倾向于与群体保持一致　61

心理观察：谢里夫似动实验

3.为什么权威者的决策备受追捧　64

心理观察：服从权威实验

4.决策中多数人的意见会形成无形压力　69

心理观察：沙赫特的越轨者实验

5.群体思维的陷阱：默契还是妥协　71

心理观察：拉里克的群体决策实验

6.言行一致的承诺，可减少从众行为的发生　74

心理观察：承诺一致性实验

7.态度免疫，对抗被说服的压力　77

心理观察：态度免疫

8.积极的反馈是激励他人表现的催化剂　80

心理观察：反馈实验

第四章 执行力是怎样炼成的——高效能团队的必修课

1.目标，不可或缺的行动主题　84

心理观察：目标激励实验

2.细化目标，更有利于展开行动　88

心理观察：目标细化实验

3.他人在场，会对行为效率产生不同的影响吗　92

心理观察：学习助长与学习抑制

4.为什么团队行为变得懈怠　95

心理观察：自我设障实验

5.态度能否成为改变行动的催化剂　97

心理观察：认知失调实验

6.专注，提升行为效率的必经之路　100

心理观察：注意力转换实验

7.用期望激励行为　103

心理观察：皮格马利翁效应

8.过分强烈的动机，往往是行动失败的源头　106

心理观察：阿特金森成就动机实验

9.以奖励机制督促人们完成不喜欢的任务　109

心理观察：普雷马克效应

10.行为是否还会发生，取决于它带来的效果　111

心理观察：斯金纳操作性条件发射实验

第五章 人情世故，影响何其大——团队内部的人际关系

1.现在流行亲和牌，完美反而是障碍　116

心理观察：缺陷效应实验

2.你会戴着有色眼镜看人吗　119

心理观察：刻板印象实验

3.以偏概全，易造成识人的偏颇　121

心理观察：晕轮效应

4.距离产生的“美”　123

心理观察：社交距离

5.平等的互惠，更有利于拉近人心　126

心理观察：人际交往的互惠原则

6.说服的技巧，以退为进　129

心理观察：留面子效应

7.说服的技巧，“得寸”再“进尺”　132

心理观察：登门槛效应

8.投其所好，才会物尽其用　135

心理观察：咖啡广告实验

9.激励的成效不在于利益的大小　138

心理观察：奚恺元餐具实验

第六章 合作还是竞争，这是个问题——团队协作

1.竞争，人的天性使然　142

心理观察：瓶口脱险实验

2.与合作相比，人们更喜欢赢得胜利　144

心理观察：卡车实验

3.群体中的潜在规则是合作的潜在杀手　147

心理观察：“潜在规则”实验

4.换位思考，更有利于化解冲突　150

心理观察：罗斯投射心理实验

5.建立成员间的情感依赖，唤起合作的本能　153

心理观察：沙赫特电击惊吓实验

6.共同命运把团队成员绑在一起　155

心理观察：恐惧与凝聚力实验

7.危机处理，成员冲突该如何化解　158

心理观察：谢里夫合作与竞争实验

8.利字当头，个利与群利的矛盾危机　161

心理观察：信誉机制实验

第七章 团队氛围的影响力——积极的团队文化

1.态度会跟随团队环境而改变吗　166

心理观察：个人态度与群体环境的关系实验

2.人的行为会与环境相匹配，无论好坏　169

心理观察：气氛效应实验

3.环境的差异会让人变得更聪明吗　171

心理观察：经验效应实验

4.情绪就像感冒，一样会传染　174

心理观察：情绪传染实验

5.谣言，散播恐慌的利器　177

心理观察：长时记忆实验

6.为什么对团队问题视而不见　180

心理观察：旁观者效应

7.人类攻击的本能会让团队氛围变得紧张　184

心理观察：遗传与攻击性实验

8.群体作乱，只会愈演愈烈　186

心理观察：去个性化与不良行为

第八章 发现团队的心理资本——打造一个内心强大的团队

1.提升价值，从团队成员心中开始　190

心理实验：入会实验

2.轻敌，往往让人错失成功良机　193

心理观察：自我潜力认识实验

3.是不能，还是不敢　196

心理观察：心态与行为实验

4.积极暗示，产生积极信念　198

心理观察：暗示实验

5.突破思维定势，以创新取胜　201

心理观察：功能固着实验

6.打破传统禁忌，走在业界前沿　204

心理观察：毛毛虫效应

7.有耐力，才能等到成功　207

心理观察：延迟满足实验

8.自主控制，提升团队满意度　210

心理观察：阿登屋疗养院实验

9.面对挫折，要理性而坦率　214

心理观察：控制点理论实验

10.别让团队成员习惯于失败　218

心理观察：习得性无助

11.成功后的姿态，是更具影响力的财富　220

心理观察：成就感归因与他人评价

为什么团队成员看起来总是萎靡不振，对什么都漠不关心？为什么下属总是不服从管理？如何提高成员对团队的认同感？掌握了团队成员的心理，你才能拥有掌控整个团队的影响力。能够看懂人心、凝聚人心的团队领导者，才能拥有掌控全局的控制力，让团队始终士气高昂、充满战斗力。要做到这一点，团队领导者不仅要成为一个管理专家，更要成为一个心理专家。《团队的秘密——这是一群乌合之众吗》一书从群体心理学的角度，解读团队管理的精髓。通过近百个生动有趣的经典心理学实验，针对革除团队的痼疾、树立管理者的权威、提高团队的执行力和决策效率等困扰众多管理者的问题，给出了令人耳目一新的应对策略。管人先要管心，管心先要懂心。《团队的秘密——这是一群乌合之众吗》从群体心理学的角度，解读团队管理的精髓。通过近百个生动有趣的经典心理学实验，细致讲解了革除团队痼疾、树立管理者权威、提高团队执行力和决策效率等众多困扰管理者的难题，为读者提供了耳目一新的可行策略。　　《团队的秘密——这是一群乌合之众吗》适合企业管理者、管理咨询师以及其他对心理学实验和团队管理感兴趣的人士阅读。【作者简介】孙正元，组织思维力教练，组织管理和工作思维素质培训讲师。曾协助联想、华为、格力空调、裕元鞋业、伟创力等世界一流企业和近百家中小企业进行管理思维力开发和训练。近十几年来，潜心钻研组织管理实践和组织行为心理学，开设有“组织思维力训练课堂”，内容涵盖执行思维力、中层管理思维力等广受欢迎的实践训练课程。累计训练学员达数十万人，成为众多企业及其管理者提升组织管理水平、改善工作方法、挖掘人才心智能量的首选培训课程。