ISO 9001标准公安机关实施指南

第一章　公安执法服务与质量管理

第一节　公安执法与服务

第二节　公安机关质量管理体系

第三节　公安队伍正规化建设

第二章　八项质量管理原则

第一节　八项质量管理原则产生的背景及作用

第二节　八项质量管理原则的理解

第三章　公安机关实施ISO900l标准理解与实施要点

第一节　ISO9001标准的特点

第二节　公安机关实施IS09001：2008标准的理解与实施要点

第四章　公安机关建立实施质量管理体系的步骤方法

第一节　咨询机构的选择

第二节　建立实施质量管理体系的工作流程

第三节　公安机关最高管理者在质量管理体系中的作用

第五章　公安机关质量管理体系文件编写要点

第一节　公安机关质量管理体系文件概述

第二节　公安机关质量手册的编写

第三节　公安机关质量管理程序文件的编写

第四节　公安机关质量管理支持性文件的编写

第五节　公安机关质量管理记录表格的设计

第六章　公安机关质量管理体系文件实例

第一节　质量手册实例

第二节　程序文件实例

第三节　支持性文件实例(部分)

第七章　公安机关实施质量管理体系认证程序

第一节　认证机构的选择

第二节　实施认证的步骤和要求

第三节　质量管理体系认证后的监督管理

本书以公安执法与服务为主线，紧密结合公安机关工作实际，对公安机关贯彻实施ISO 9001：2008质量管理体系进行了系统阐述，包括标准理解、贯标步骤和方法、体系文件的编写、体系运行与检查、持续改进等。《ISO 9001标准公安机关实施指南》注重ISO 9001标准的特点，在建立质量管理体系时采用过程方法，明确每个过程的输入、输出、活动的控制及所需资源。　　本书适合质量管理体系认证审核人员、咨询人员、公安机关管理人员及质量管理研究人员等参考使用。【作者简介】　　孙娟，中国人民公安大学公安管理系教授，行政管理专业硕士研究生导师，解放军后勤学院军队管理学博士生兼职导师。曾获公安部机关巾帼建功标兵称号，荣立公安部三等功，北京市青年学科带头人，公安大学优秀教学成果一等奖、北京市优秀教学成果二等奖。中国质量协会理事，北京行为科学协会理事，中国国际公共关系协会学术委员，亚洲警察研究会执行理事，中央电视台激情创业栏目专家评委。　　从2002年开始负责国家社科基金项目“政府行为规范和效率研究——公安部门的全面质量管理研究”，参与了近十个基层公安机关的公安质量管理体系的建设工作，为公安部门的规范化管理提出了一系列的相关理论和实践路径，为公安部正规化建设的大政方针提出了重要的参考意见。与崔嵩合著的关于公安质量管理的研究论文《质量管理理论及标准在中国警察组织中的可行性、阻力以及实施策略》获得亚洲警察论坛特别优秀论文奖。　　张凤泉，，汉族，1957年出生。1983年天津理工大学管理工程系本科毕业，南开大学工商管理硕士，高级经济师。现任天津市质量管理协会秘书长、长城（天津）质量保证中心主任。曾任天津市机械配件工业公司企业管理办公室副主任，天津市经济委员会（天津市调整工业办公室）副处级调研员，天津市工业物资协作公司总经理，天津国际经济贸易展览中心副总经理，天津国展中心股份有限公司总经理。　　曲中兵，男，1969年7月出生于河南。1994年开始从事ISO9000标准的宣传贯标工作。1996年在原国家技术监督局情报所认证咨询中心三峡工作站任主任。1999年发起成立了国际质量认证（宜昌）玖仟促进会，任副会长。2001年兼任EOA国际认证中心三峡代表处主任和宜昌市认证认可协会会长。近几年来，参与了300多家企业的IS09000、QS9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO22000的培训工作。并先后编辑出版多本专著及贯标教程。