金融客户服务技巧

书籍简介:

教材编写主旨在于使读者了解最新的行业服务要求和规范，从礼仪、语言、仪容仪表、接待、沟通及应对投诉应变等不同角度，学习金融行业客户服务的内容和规范要求。本书既可作为一般中等职业学校金融事务专业职业礼仪与素养方面的培训教材，也可作为金融行业员工了解和掌握金融客户服务技巧、提高素质、加强修养的参考资料。 教材分为六个单元，采取案例导入方式，在各单元正文中设计了资料链接、思考与训练等栏目，目的在于拓宽读者视野，更好地掌握金融行业客户服务的要求和规范，增强在实战中的应用技巧。

书籍规格:

书籍信息归属:

金融客户服务技巧是北京出版社于2016.3出版的中图分类号为 F830 的主题关于 金融－商业服务－中等专业学校－教材 的书籍。