现代服务跨国外包

序一

序二

引言

一、现代服务跨国外包的兴起及时代背景

1-1现代服务跨国外包的兴起及时代背景

1-2服务跨国外包的发展及呈现的特点

1-3趋势及2010年展望

二、服务从科技阶梯和价值链的低端走向高端

2-1信息技术外包(ITO)

2-2商务流程外包(BPO)

2-3知识流程外包(KPO)

三、全球和美国发包市场

3-1全球服务外包市场地区结构

3-2美国软件和服务外包市场

3-2-1美国服务和软件产业发展情况和特点

3-2-2美国软件外包现状、动因与特点

3-2-3美国软件外包的显著特点

3-3美欧发包市场与中国

四、日欧发包市场

4-1日本信息和服务外包

4-1-1日本的信息和服务产业

4-1-2日本信息和服务外包的背景动因

4-1-3中日在信息和服务外包领域的交往合作

4-2欧洲服务外包市场

4-2-1欧洲服务外包规模呈扩大趋势

4-2-2中国欧洲同行交流合作积极展开

五、全球接包地要素分析及环境变动

5-1服务接包方必需的支持要素和环境

5-1-1信息技术和通讯等基础设施

5-1-2经济实力和结构

5-1-3专业人才和团队

5-1-4开放型服务企业

5-1-5必要而适度的政府支持

5-2接包地优势消长与内外因素变动

5-2-1接包地优势消长与汇率波动

5-2-2接包地优势消长与工资变动

5-2-3其他因素变动

六、亚洲和拉丁美洲主要接包地

6-1印度服务外包

6-1-1在服务业国际转移潮流中奋进

6-1-2提高传统服务与服务创新

6-1-3企业功底与航母

6-1-4在全球范围内组合资源

6-1-5强、弱势正在悄悄发生变化

6-2亚洲菲新马接包地

6-2-1菲律宾的外包服务

6-2-2新加坡服务外包具有特色

6-2-3马来西亚具有传统和优势的服务外包

6-3墨西哥迅速发展服务近岸外包

6-3-1墨西哥政府非常重视IT产业的发展

6-3-2墨西哥迅速发展服务近岸外包

七、欧洲主要服务外包地

7-1爱尔兰，全球最早经济开发区和发展服务外包

7-1-1全球最早创办经济开发区并发展服务外包

7-1-2发展服务外包的成功因素

7-2俄罗斯服务外包瞄向高端路线

7-2-1俄罗斯服务外包活力初现

7-2-2俄罗斯服务外包的经济、科技和人才基础深厚

7-2-3硅森林：俄罗斯服务外包将在新西伯利亚科学城腾起

7-3中东欧国家的服务外包

7-3-1服务外包在中东欧国家的兴起

7-3-2中东欧各国发展服务外包

7-3-3中东欧国家发展服务外包的政策与措施

7-3-4中东欧国家发展服务外包的特色和趋势

八、中国服务外包产业走向及优劣势

8-1承接服务外包的战略意义和现状

8-1-1战略意义

8-1-2基础和现状

8-1-3中国服务外包起步晚、发展快

8-2中国服务外包产业的优、劣势

8-2-1中国国情和相对优势

8-2-2劣势、弱点和问题

8-3正视优劣势，发展符合国情的服务外包产业

8-3-1发展战略、政策支撑

8-3-2有序竞争走向成熟市场

8-3-3充实接包的业务功底

8-3-4提升本土企业承接外包服务的业务能力

8-3-5加快培养国际化外包人才

九、服务的跨境外包和境内外包

9-1服务的跨境外包与境内外包的关联

9-1-1服务外包产业离不开内需市场

9-1-2中国服务外包的国内市场

9-2服务跨境外包的基础在于本地现代服务产业的扎实发展

9-2-1服务业在中国的滞后及潜力

9-2-2到2010年服务业发展目标

9-3服务业与制造业紧密连接

9-3-1服务业与新型工业化以及与现代制造业的连接融合

9-3-2物流服务外包与制造业紧密关联

十、外包关系的规范与调节

10-1服务外包领域规范和调节有待强化与细化

10-2微观层面外包发接关系的协调

10-2-1发包企业服务外包决策

10-2-2接包方提供服务外包成败优劣的因素

10-3宏观层面相关方的关系协调

10-3-1新兴外包目的地的相关改革

10-3-2服务外包对当地经济、社会影响及应对

后记

参考文献

　　《现代服务跨国外包》一书从不同角度和层面阐述了现代服务跨国外包的时代宏观背景和发展前途，同时对接包地应该具有的接包要素、条件和环境以及接包企业的战略、模式、途经等等，以及发包地的服务跨国外包市场、政策，和当地企业的服务跨国外包的战略构思和经营模式等进行了深入研究和探讨。相信本书既可以对学术界正确理解和如何帮助消除“服务输入国”的贸易保护主义倾向有所启发，同时也可以对关心这一领域的企业界朋友在思考企业发展战略和实施时有所帮助。