职业礼仪教程

绪论

项目一 职业形象礼仪

任务1 仪容礼仪

1.1 基本知识

1.1.1 仪容整洁

1.1.2 化妆适度

1.2 能力开发

1.2.1 案例思考

1.2.2 实践训练

课后练习题

任务2 服饰礼仪

2.1 基本知识

2.1.1 着装的基本要求

2.1.2 职业装穿着

2.1.3 饰物佩戴

2.2 能力开发

2.2.1 案例思考

2.2.2 实践训练

课后练习题

任务3 仪态礼仪

3.1 基本知识

3.1.1 体态

3.1.2 表情

3.1.3 手势

3.1.4 举止

3.1.5 风度

3.1.6 界域

3.2 能力开发

3.2.1 案例思考

3.2.2 实践训练

课后练习题

项目二 入职履职礼仪

任务4 求职礼仪

4.1 基本知识

4.1.1 求职的准备

4.1.2 面试的礼仪

4.2 能力开发

4.2.1 案例思考

4.2.2 实践训练

课后练习题

任务5 工作礼仪

5.1 基本知识

5.1.1 工作相处礼仪

5.1.2 办公室礼仪

5.1.3 职场新人沟通礼仪

5.2 能力开发

5.2.1 案例思考

5.2.2 实践训练

课后练习题

任务6 交际礼仪

6.1 基本知识

6.1.1 见面

6.1.2 通联

6.1.3 交谈

6.2 能力开发

6.2.1 案例思考

6.2.2 实践训练

课后练习题

任务7 商务礼仪

7.1 基本知识

7.1.1 商务仪式礼仪

7.1.2 商务洽谈礼仪

7.1.3 商务宴请礼仪

7.1.4 商务旅行礼仪

7.2 能力开发

7.2.1 案例思考

7.2.2 实践训练

课后练习题

任务8 涉外礼仪

8.1 基本知识

8.1.1 涉外交际修养

8.1.2 涉外基本礼仪

8.1.3 涉外工作人员礼仪

8.2 能力开发

8.2.1 案例思考

8.2.2 实践训练

课后练习题

项目三 行业职场礼仪

任务9 酒店服务礼仪

9.1 基本知识

9.1.1 酒店礼貌服务

9.1.2 酒店各岗位服务礼仪

9.1.3 酒店员工的基本礼节

9.2 能力开发

9.2.1 案例思考

9.2.2 实践训练

课后练习题

任务10 旅游服务礼仪

10.1 基本知识

10.1.1 旅游门市接待礼仪

10.1.2 旅游产品推销礼仪

10.1.3 导游员服务礼仪

10.2 能力开发

10.2.1 案例思考

10.2.2 实践训练

课后练习题

任务11 银行服务礼仪

11.1 基本知识

11.1.1 银行服务规范

11.1.2 银行岗位服务礼仪

11.2 能力开发

11.2.1 案例思考

11.2.2 实践训练

课后练习题

任务12 民航服务礼仪

12.1 基本知识

12.1.1 民航客舱服务礼仪

12.1.2 民航地面服务礼仪

12.1.3 民航服务语言礼仪

12.2 能力开发

12.2.1 案例思考

12.2.2 实践训练

课后练习题

任务13 会展礼仪

13.1 基本知识

13.1.1 会议礼仪

13.1.2 展览会礼仪

13.2 能力开发

13.2.1 案例思考

13.2.2 实践训练

课后练习题

任务14 营销礼仪

14.1 基本知识

14.1.1 客户拜访礼仪

14.1.2 客户接待礼仪

14.1.3 客户沟通礼仪

14.2 能力开发

14.2.1 案例思考

14.2.2 实践训练

课后练习题

参考文献

《职业礼仪教程》是反映教育教学改革理念的创新型教材，其内容是根据企事业单位日常职业活动所涉及的各类礼仪规范而设计的，分为职业形象礼仪、入职履职礼仪和行业职场礼仪三个大项目，每个项目下设若干个任务。全书共有仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、求职礼仪、工作礼仪、交际礼仪、商务礼仪、涉外礼仪、酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、银行服务礼仪、民航服务礼仪、会展礼仪、营销礼仪14个任务。每个任务就是一个学习单元，由学习目标、案例导入、基本知识、能力开发（案例思考和实践训练）、课后练习题构成。通过项目引领和任务驱动，运用情景模拟、角色扮演等教学方法，以教师为指导、学生为主体，学做结合，真正提高学生现代职业礼仪各项技能的应用能力，从而培养出合格的职业人才。
　　《职业礼仪教程》可作为应用型本科、职业教育本科、高职高专院校各专业学生礼仪公共基础课程的新型实用教材，也是各类企事业单位进行员工职业礼仪培训的创新型教材，还是社会各界人士提高职业礼仪素养和职业能力的自我训练手册。