出版社:电子工业出版社
年代:2012
定价:28.0
这是一本力图探讨在互联网经济时代中如何调整企业管理战略的书。本书通过对经济环境分析,提出我们正在面临着一个伟大的“企业转型期”,通过本次转型,企业将把工业时代以来就默认的“产品为中心”转向“需求为中心”;企业将学习以客户价值,而非产品价值作为企业运营的核心,要完成这一转变,具体的挑战包括:构建最赚钱的业务模式、随时交互的客户沟通、超越客户预期的体验、重塑生产满足客户需要、延长客户生命、客户与合作伙伴相互渗透、迎接随时都在的竞争。
从“短缺社会”到“丰饶社会”
第1节 产品正在越来越多
第2节 “产品为王”只适合稀缺社会
第3节 “品牌为王”也只是过渡
第4节 “需求为王”才是根本
关联案例:阿里巴巴“神话”的基础
立刻行动:评测你所在行业的“丰饶度”
转变1:从“财务资产”到“客户资产”
第5节 错误的会计报表
第6节 客户资产负债表
关联案例:环球电讯--不要忘记持续经营的前提
第7节 量化管理客户资产
立刻行动:你的公司有多少未来企业的基因
转变2:从“生产推动”到“需求拉动”
第8节 反向价值链
第9节 “拉”出来的新模式
第10节 从“金字塔”到“沙漏”
第11节 自动的“平台收费站”
关联案例:Google的模式
立刻行动:现在可以对你的企业做出哪些调整
转变3:从“单向广告”到“口碑互动”
第12节 低成本传播信息
第13节 广告能变多窄
第14节 设计交互沟通的关键
第15节 应该花多少钱进行交互沟通
关联案例: 为休闲食品企业设计的“交互沟通”方案
立刻行动:你对“交互沟通”的理解程度
转变4:从“大量生产”到“按需定制”
第16节 更聪明的生产:敏捷制造
关联案例:服装业、鞋业的华丽转身
第17节 企业需要细分产品
第18节 物流网络的“最后一公里”
立刻行动:十大方法立刻为你的生产增加柔性
转变5:从产品到服务,再到解决方案
第19节 产品还是服务
第20节 期望值vs满意度
第21节 阶梯式体验设计
关联案例:对“汽车俱乐部”的辩论
第22节 线上社区
立刻行动:十大方法立刻提高客户满意度
转变6:从“偶然购买”到“重复购买”
第23节 客户忠诚是否真的存在
第24节 用户黏性来自何方
第25节 争夺“黏性”的战争
关联案例:豆瓣网--中国的Web2.0实验
立刻行动:十个案例测试你对“客户忠诚”的理解
转变7:从“集权管理”到“分散活动”
第26节 他们是谁
关联案例:维基百科--不只是在线百科全书
第27节 分权,而不是集权
第28节 网络组织的生与死
立刻行动:你现在就能利用网络组织做的事
环境正在改变,扩大生产规模、压低单价的“灵丹妙药”不再有效,即使在经典价值链上拥有一席之地,也不一定能分到一块蛋糕。
以变应变,变中超越。《7个转变,让公司3年胜出:企业转型升级、管理变革有方法》为力图求变但又不想成为先烈的管理者指明了方向:从“企业估值”、“业务模式”、“营销”、“生产制造”、“客户服务”、“用户黏性”到“组织管理”,7个转变让公司3年胜出!
转变1:从“财务资产”到“客户资产”
转变2:从“生产推动”到“需求拉动”
转变3:从“单向广告”到“口碑互动”
转变4:从“大量生产”到“按需定制”
转变5:从产品到服务,再到解决方案
转变6:从“偶然购买”到“重复购买”
转变7:从“集权管理”到“分散活动”
从愿望到行动,找到转型突破口;
别指望国家能帮你,别指望经济会回暖,即使回暖了,也已经是另一个经济环境了,别指望用原来的方式再活五年。