服务营销技能实训

基础篇

项目任务一 服务营销理念

项目任务二 服务营销3PS

项目任务三 服务营销用语

项目任务四 服务营销礼仪

项目任务五 当面沟通

项目任务六 远程沟通

项目任务七 柜台理货

项目任务八 店堂销售

项目任务九 促销活动策划

提高篇

项目任务十 商务信息搜集

项目任务十 一讨价还价

项目任务十 二签订订货合同

项目任务十 三处理投诉

项目任务十 四客户管理

项目任务十 五开店策划

项目任务十 六营销知识综合运用

《服务营销技能实训（第二版）》特色：
　　1.实效原则。作为培养财经类职业院校学生就业能力的重要课程，本教材编写着眼于营销理论知识在服务业工作实践中的应用，力求解决“所学无用”和“所用未学”的问题，通过借鉴大量的企业在职人员实际培训课程，紧紧结合当前企业对员工服务营销技能的实际要求，采用多种实训手段，将学生专业技能的培养落到实处。
　　2.能本原则。本教材坚持“能力本位”原则，结合采用任务驱动法和项目教学法，以学生为主体、以任务为牵引、以项目为核心、以情景为载体、以“干中学”为手段，培养学生的技能。
　　3.新颖原则。本教材结构新颖：基于服务营销工作流程安排教学内容顺序，通过项目模块法编排相关教学内容，运用任务引领法实施教学流程，既充分体现了职业教育的特征，又很方便教师组织教学，还契合学生的学习习惯。