流程的力量

Step 1 管理认知：企业为什么要聚焦流程？

1.聚焦流程管理，多方受益

解放老板：让员工解放老板，让老板解放自己

轻菘员工：跑道顺畅，交棒顺利，奖惩明确，便于管理

降低成本：缩减人力、时间和材料成本

提升绩效：向流程要业绩

2.实施流程管理的科学原理

复杂的事情简单化

简单的事情标准化

标准的事情流程化

流程的事情可复制化

Step 2 分类与分级：在纷繁复杂的类别中选对路径

3.分类要完整、系统

生产流程

行政流程

营销流程

财务流程

战略流程

运营流程

支持流程

4.分级要清晰、明确

一级流程：公司的流程

二级流程：职能部门之间的流程

三级流程：部门内部的流程

Step 3 必要准备：甩掉经验主义的短板。用知识说话

5.了解流程的PDCA闭环理论

P（plan）→计划：将步骤和标准落到纸上

D（do）→执行：把纸上的规则落到实际中运用

C（check）→评估：检查设计好的流程执行时是否有问题

A（action）→优化：调整流程的表现方式和使用方式

6.复习流程规划的六个方面

找到完成一件事情要涉及的部门和人员

确定工作执行流程的先后顺序

确定执行人的标准动作

确定时限

必要的检查

流程的奖惩

7.掌握绘制流程图的科学方法

最常见的流程图示方法：椭圆、矩形和菱形

关于进口、出口与交叉的规则

Step 4 执行与评估：再好的流程也离不开必要的协调与帮助

8.领导不要当讲师，要当教练

讲师与教练的区别

打造“骆驼团队”

角色扮演：教练的三个角色

9.要让员工愿意说出问题

员工是流程中最好的顾问

让员工养成有话就说的习惯

想听真心话，先做“倾听式”的领导

10.帮助而不是管控

管理不仅仅是管控，也是帮助

要有“服务员工”的意识

引导员工和企业一起成长

Step 5 流程优化：没有最好，只有更好

11.流程优化的方式

合并：将不必要的流程合二为

整合：不一定要按照缌}生流程设计

简化：减少不必要的工作流程

增加：建立必要的相互督查系统

明确：让流程的细节得到更多尊重

自动化：运用好oA系统，提高效率

12.流程优化的时间

根据突出的问题适时进行优化

定岗、定人、定期收集意见并做必要调整

13.流程优化的“流程”

必须要有专门的部门负责和参与

流程的改动必须经过流程审批

Step 6 YES or NO：流程管理的正解和误区

14.YES！这些事项一定要注意

流程管理要获得领导重视与员工认同

新旧交替可能在短时间内出现效率反而下降的现象

流程管理关键在于协调人

提倡使用OA系统，同时考虑配置专业电脑技术人员

分批实施，过程检验，逐步完善，稳扎稳打

15.NO！一定不能陷入这些误区

立刻拥有全面系统的流程方案

流程反而让效率下降了

脱离实际，追求大而全

以为随便买一个方案就万事大吉

《流程的力量：流程管理六步法》作者从事流程管理培训多年，对企业流程运作有着丰富的观察和研究经验，对如何提高企业高层管理者对于流程管理的经验，改变他们对流程管理的看法，丰富他们在流程管理上的实战技巧等等，都提出过自己独到和实用的建议。因此，《流程的力量：流程管理六步法》融合了作者多年的研究心血，结合实际课程中相关知识点的渗透和讲解，列举企业实际经营过程中关于流程管理的客观案例，除了对其进行如实而详尽地分析，还加以一针见血地总结和指导，确保读者在阅读《流程的力量：流程管理六步法》后，对流程管理的认识和理解产生质的飞跃。当然，管理本身犹如浩瀚的大海，每个人都如同在大海旁捡拾贝壳的孩子，面对着无穷尽的未知世界，只能继续保持着追寻和探索的求知态度，《流程的力量：流程管理六步法》作者将同读者一起，深入实际，体验流程管理的精妙所在，寻觅从管理实践中获取知识与经验的乐趣，并力争通过更缜密的思考，更实用的理念，更执着的信心和更果断的行动，将企业的流程管理水平共同推向更高的值得期望的台阶！

从本质上来说，公司的每一种工作都是由不同流程组成的，尊重规范的工作序列，这样才能充分调动各种人力、物力、财力等关键因素。对于管理者来说，如何加强流程管理，将有助于提高工作效率，将本企业的全部工作纳入到整体规范中。《流程的力量：流程管理六步法》说理清楚，对于流程管理实践具有相当的指导意义。

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