电子商务师

第1章 网店策划与管理

第1节 电子商务企业组织架构与岗位设置

第2节 网店策划基础

第3节 访客消费心理与购买行为

第4节 电子商务相关法律法规

第2章 网站运兽分析

第1节 网站数据分析工具

第2节 网站优化

第3章 商品发布管理

第1节 商品学知识

第2节 网店的商品管理

第3节 网店商品发布

第4章 仓储与配送管理

第1节 仓储管理

第2节 配送管理

第5章 客户服务管理

第1节 电子商务的客户服务

第2节 客服的考核与激励

第3节 投诉流程与话术

第6章 网络推广

第1节 网络营销基础

第2节 网络营销方式

第3节 网络市场调研

第4节 网络广告的发布与管理

第5节 网站推广

第7章 网络促销与团购

第1节 网络促销与团购

第2节 软文与新闻写作

第8章 B2B电子商务

第1节 B2B电子商务概述

第2节 B2B网络交易

第3节 B2B交易安全

《1+X职业技术·职业资格培训教材：电子商务师（3级）（第2版）》由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业技能鉴定中心依据上海1+X电子商务师（三级）职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能、掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质、掌握电子商务师的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。
　　《1+X职业技术·职业资格培训教材：电子商务师（3级）（第2版）》在编写中摒弃了传统教材注重系统性、理论性和完整性的编写方法，而是根据本职业的工作特点，以掌握实用操作技能和能力培养为根本出发点，采用了模块化的编写方式。全书共分为8章，分别是：网店策划与管理、网站运营分析、商品发布管理、仓储与配送管理、客户服务管理、网络推广、网络促销与团购、B2B电子商务。在每一章节中，分别介绍相关专业理论知识和操作技能，使理论与实践得到充分的结合。
　　《1+X职业技术·职业资格培训教材：电子商务师（3级）（第2版）》可作为电子商务师（三级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业院校相关专业师生参考使用，以及本职业从业人员培训使用。