魅力礼仪

前言

公众礼仪篇

从给人良好的印象开始形象

仪表：雅而不俗

仪态：端庄不嗲

举止禁忌

沟通的润滑剂语言

礼貌用语：体现教养，感受亲和

自我介绍与寒暄：完美沟通的开始

沟通的技巧：能讲话不等于会讲话

倾听：比讲话更难

学会包容：人际交往的法宝

学会赞美：大家都快乐

人际交往的桥梁友谊

初识者：传递友谊从此开始

老朋友：更需关照

邻居：彼此都是邻居

同学：在同一摇篮里起步的伙伴

男人、女人：不要说男女平等

主人、客人：珍惜聚会

和谐的纽带公众礼仪规范

交通礼仪：快乐踏上和谐路

购物礼仪：购买的不只是货物

中餐礼仪：还有比佳肴更可口的

观摩礼仪：别让自己变成主角

赛场礼仪：学会看比赛

旅游礼仪：文明观光、入乡随俗

服务礼仪篇

有朋自远方来，热情相待服务意识

服务角色：你是谁？

服务原则：不能记忆的事情

看得见的品牌服务形象

服务人员仪表：展现职业气质

服务人员仪态：不是表演

服务人员的举止禁忌

听得见的温馨服务用语

服务用语要求：时刻遵守法则

语音训练：原来可以如此动听

服务用语禁忌

宾至如归接待服务

接待前：做好准备

接待细节：体现质量

送别客人：期待相逢

商务礼仪篇

交流的开端会面礼仪

介绍：先后有序

握手：友谊的开始

名片：你的面子

不可忽视的交往渠道通讯联络

电话：不是“煲粥”

传真：够完整吗

电子邮件：也有规范

诚意的体现拜访与接待

遵约守时

进门后的三分钟

离别时的几件事

接待3S及细节

商务送客

商务活动的核心会议与洽谈

座次礼仪：你的位置在哪里？

与会时：你必须职业

商务沟通：SOFTEN原则与清晰表达

谈判礼仪：讲究措辞

签字礼仪：成功的序幕

展示职业形象商务形象与着装

男士商务着装

女士商务着装

社交礼仪篇

社交的序曲邀请与请柬

请柬格式

请柬内容

时尚与个性的舞台社交三会

宴会

酒会

舞会

西餐礼仪

从餐巾布开始

餐具的用法

用餐时的举止风度

闪亮登场：魅力着装

借物传情：馈赠礼仪

前言

倾情而作此书，缘于最初的一个简单愿望我们希望写一本用于培训及强化个人操作能力的礼仪手册，将人们必知、必会的礼仪细节简单、明了地写出来，赠送给每一位参加培训的学员，让他们在强化学习后的有限时间内有一本可参考的教材留作纪念，也可以作为他们进一步提高的读本。这将是一份精美的礼物在进行探讨与整理的过程中，我们想到的是培训中大家专注的眼神、积极的参与、欢快的笑声以及自身提高的渴望！“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”物质的丰富让我们心情愉悦，精神的需求让我们重新认识生活的本质！礼仪能够给我们带来从容、自信、快乐与和谐！我们认为也许可以更进一步，把工作中的积淀和所感、所知集结成书。这样一来，无论您是否听过我们的培训课程，都有机会了解我们所掌握的礼仪知识。

传播礼仪文化是我们的责任！泱泱大国值得引以为豪，“礼仪之邦”的美称更应该广为流传！正值北京2008年奥运会、上海2010年世博会以及我国与国际、世界接轨的全球化时代，拳拳之心让我们奉己所有，于是这本书成为最新的期待期待我们的努力能够为礼仪文化的发展增砖添瓦，为使我们的工作与生活更加和谐、美满，为祖国的人文风貌、大国风度展现于世界各国而尽我们的微薄之力！我们要感谢所有的培训客户，感谢所有倡导文明礼仪的朋友，在与你们的培训及交流中，我们体会到这份工作的价值和快乐！感谢碧琦（女装）、与狼共舞（男装）提供拍摄所需的服装；感谢镜界摄影的漆真意女士、邓云峰先生以及参与此次拍摄的工作人员，感谢郑东女士的图片支持；感谢北京高等秘书学院学生李莉、卞婷婷、游雪洁、王璞；感谢每一位关心、支持此书的朋友！我们会一如既往、竭诚努力，在传播礼仪文化的工作中不懈前行！

　　礼仪，作为人们的一种行为准则，通过人的表现，体现在诸多的细节和场合当中，从而形成整体的社会规范，进而反映出一个社会的文明程度和精神内涵。人们常说，“礼多人不怪”，换言之，也可谓是“礼仪无极限”。无论您是想将自己打造成现代的绅士淑女，还是临时抱佛脚，速成一把礼仪知识，或是希望改掉自身的一些不良习惯，您都可以从这本书中找到相应的答案。它将会提升你礼仪认识和实践的审美高度，享受有品位的卓越人生，《魅力礼仪》总有一“篇”适合您。　　本书由资深礼仪导师郑东老师，通过总结自己多年在跨文化领域的亲身实践，提炼出东西方礼仪文化的精髓和灵魂，将“礼仪”这一庞大的学术概念分拨到适合中国国情的公众、服务、商务和社交四个简洁实用的篇幅当中，从审美的角度，将复杂而琐碎的礼仪实践细分规类，使学习者一目了然，融会贯通。既可以作为系统的礼仪培训教材，也便于学习者需要时择篇查阅。