IT服务外包

第一篇IT服务外包基本概念和理论

第一章IT服务外包概述

第一节IT服务外包的发展历程

第二节IT服务外包的发展现状

第二章IT服务外包的基本概念

第一节IT服务外包的基本概念

一、IT服务外包的概念

二、IT服务外包的类型

第二节IT服务外包的动因

第三节IT服务外包的风险

第三章IT服务外包的理论

第一节资源基础理论

第二节资源依赖理论

第三节交易成本理论

第四节委托代理理论

第五节社会交换理论

第六节其他理论

第二篇IT服务外包发包模式与管理机制基于客户端视角

第四章IT服务外包发包模式

第一节国际IT服务外包模式发展的总体分析

第二节国际IT服务外包模式的理论综述

一、IT服务外包早期主要模式

二、IT服务外包模式新的发展趋势

第三节日美发包模式的比较

一、日本服务发包模式特征分析

二、美国服务发包模式特征分析

第四节IT服务外包的高、中、低端业务界定

一、以商品化维度的划分

二、以价值链维度的划分

三、以价格和能力双重维度的划分

四、以接近客户的程度划分

五、IT服务外包高、中、低端的分类

第五章IT服务外包提供商的选择机制

第一节IT服务外包提供商的选择原则

第二节IT服务外包提供商的选择机制

一、市场型外包关系中IT服务外包提供商的选择机制

二、层次分析法构建的伙伴关系型服务外包提供商的模型

第六章IT服务外包的控制机制

第一节价格控制

第二节权力控制

第三节信任控制

第七章IT服务外包伙伴关系

第一节IT服务外包伙伴关系的概念和内涵

一、IT服务外包伙伴关系的概念

二、IT服务外包伙伴关系的内涵

三、IT服务外包伙伴关系的风险

第二节IT服务外包向伙伴关系的演变

一、IT服务外包所面临环境的不确定因素越来越大

二、IT服务外包项目的职能正在发生转变

三、IT服务外包管理的复杂程度越来越高

四、IT服务外包中资产专用性越来越高

五、合同的期限越来越长，金额越来越大

六、IT服务外包的风险越来越大

第三节IT服务外包伙伴关系中信任关系的建立

一、风险承担

二、公正的保持

三、沟通

四、组织间的相互适应

第四节IT服务外包伙伴关系的整合

一、战略整合

二、战术整合

三、操作整合

四、人际关系整合

五、文化的整合

第五节IT服务外包伙伴关系的控制机制

一、IT服务外包伙伴关系的价格控制

二、IT服务外包伙伴关系的权力控制机制

三、IT服务外包伙伴关系的信任控制机制

第六节案例：Xemx和EDS的IT服务外包伙伴关系

一、背景

二、建立跨组织的伙伴关系

三、信任的建立

四、伙伴关系的发展

第三篇中国IT服务外包业竞争力研究基于供应商视角

第八章中国与印度IT服务外包产业比较

第一节中国IT服务外包企业的现状调研

一、业务类型分布

二、业务规模状况

三、IT服务外包企业成立年限

四、所有制状况

五、企业员工规模

六、ITO业务分布

七、海外市场分布

八、海外市场开拓

九、合同持续时间

十、参与CMM/CMMI认证情况

十一、核心竞争力认知情况

十二、主要制约因素

十三、缺乏的主要人才类型

第二节印度的IT服务外包产业

一、印度IT服务外包产业发展的历史

二、印度软件产业发展的助推器NASSCOM

三、印度的政策环境

四、印度的主要IT服务外包企业

五、印度软件公司进入中国

第三节中国与印度IT服务外包业

一、行业规模

二、基础设施

三、人力资源

四、文化因素

五、需求市场

六、产业优势

七、政策环境和商业环境

八、知识产权保护

第九章中国服务外包业发展模式和基地城市竞争力分析

第一节IT服务外包业的发展模式

第二节IT服务外包承接地选择因素与竞争力模型

第三节国内主要服务外包基地城市的对比分析

一、基础商业环境比较

二、财务成本结构比较

三、人力资源能力比较

第四节中国IT服务外包业发展模式和服务外包基地城市定位

第十章IT服务外包企业能力评价

第一节IT服务外包企业的能力评价综述

第二节IT服务外包企业能力评价模型

一、理论分析框架

二、评价模型的中国情境要素

第三节IT服务外包企业能力评价指标体系

第四节IT服务外包企业能力的综合评价

一、IT服务外包企业能力的整体评价

二、不同竞争地位外包企业的能力比较

三、不同规模外包企业能力的比较

四、对欧美与对日外包企业的能力比较

五、ITO与BPO企业的能力比较

第十一章提升中国IT服务外包产业的对策

一、市场开拓策略

二、IT服务外包企业能力提升策略

三、IT服务外包产业的发展策略

参考文献

　　本书从理论分析和实证研究的角度出发，基于客户和供应商的双重视角，在充分考虑中国情境因素的基础上，依托于中国IT服务外包企业的实践，解决中国IT服务外包的实际问题。　　本书既可为政府和服务外包基地的相关决策提供依据和参考，又可为相关的企事业单位、学者以及IT服务外包从业人员提供理论和实践参考。同时，本书的研究内容还可以为国外的发包方了解中国的IT外包服务产业提供借鉴和参考。　　本书采用了理论研究和实证研究相结合的方法，从客户的视角探讨了IT服务外包的发包模式和管理机制，主要对日美不同的发包模式、外包服务供应商的选择机制、IT服务外包的控制和管理机制、IT服务外包伙伴关系等问题进行了研究。从供应商视角探讨了中国IT服务外包产业的竞争力，主要分析了中国IT外包服务产业的发展现状、比较了中国和印度、爱尔兰等国家IT外包服务业发展的模式、分析了中国服务外包基地城市的竞争力、提出了IT服务外包企业竞争能力模型和中国IT服务外包产业发展的对策。