导游服务案例选

基本业务篇　第一章 旅游活动六大要素导游服务案例　　一、吃　　二、住　　三、行　　四、游　　五、购　　六、娱服务技能篇　第二章 导游接待技巧案例分析　第三章 突发事件的处理案例分析　第四章 出境旅游导游服务案例分析法规合同篇　第五章 旅游投诉事件分析特殊接待篇

基本业务篇　第一章 旅游活动六大要素导游服务案例　　一、吃　　二、住　　三、行　　四、游　　五、购　　六、娱服务技能篇　第二章 导游接待技巧案例分析　第三章 突发事件的处理案例分析　第四章 出境旅游导游服务案例分析法规合同篇　第五章 旅游投诉事件分析特殊接待篇　第六章 接待不同客源地游客及特殊团队游客的案例分析

旅游活动是一项复杂的、涉及面极为广泛的社会、经济、文化活动。 本书精心收集并撰写了一批具有代表性和典型性的导游服务案例。并通过分析案例、提供案例处理意见等不同的方式，以期充分调动学生的学习兴趣，提高学生解决问题、处理突发事件的能力。本书不仅适合于各类高校旅游专业的教学需要，而且可为导游人员培训、从业人员学习提供参考。本书为教育部“高职高专教育旅游专业人才培养规格和课程体系改革、建设的研究与实践”项目成果之一。