电子商务客户关系管理

书籍简介:

本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示了一条完整的CRM实践链条，让读者学会充分挖掘客户价值，提升店铺利润。

书籍规格:

书籍信息归属:

电子商务客户关系管理是人民邮电出版社于2018.10出版的中图分类号为 F713.365 的主题关于 电子商务－供销管理－高等学校－教材 的书籍。