书籍简介:

服务管理将以顾客为导向的战略与运营、流程管理系统地联系起来，是一门新兴学科。本书聚焦于创造顾客价值，全面地讲述了当今较为流行的服务管理理论与方法，创新地借鉴了经济学、消费者行为、市场营销、战略管理和运营管理等多学科的观点。本书包含了很多其他同类书不曾包括的内容，比如服务供应链管理、顾客的服务购买行为、服务生产率、非营利服务机构的管理等。为从事服务管理运营的从业者和此领域的学生提供了一个全面的指导，并配有学生指导书。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	服务管理站内查询相似图书
丛书名	管理学精选教材译丛
	9787301276556 如需购买下载《服务管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	北京大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	56.0	语种	简体中文
尺寸	19 × 26	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

服务管理是北京大学出版社于2016.10出版的中图分类号为 F274 ,F272.3 的主题关于企业经营管理 ,企业管理－供应链管理的书籍。