书籍简介:

本书分为九个部分，重点围绕快递服务质量进行研究和探讨，主要论述服务质量理论模型、基于顾客需求的快递服务质量指标体系，根据快递业的行业特点及已存在的问题，以服务质量差距分析模型和SERVQUAL模型等为本文的理论基础，从顾客需求视角出发，制定了中国背景下我国快递企业服务质量评价指标体系具有较高的研究价值和参考价值。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	快递服务质量标准站内查询相似图书
	9787557605087 如需购买下载《快递服务质量标准》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	天津	出版单位	天津科学技术出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	58.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数		印数

全网搜索试读资源

书籍信息归属:

快递服务质量标准是天津科学技术出版社于2015.11出版的中图分类号为 F618.1 的主题关于邮件投递－服务标准化－研究的书籍。