电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究

书籍简介:

本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析。

书籍规格:

书籍信息归属:

电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究是中山大学出版社于2006.09出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：销售管理－商业服务－服务质量－研究 的书籍。