市场营销管理

第1部分　市场导向与绩效 第1章　关注顾客与管理顾客忠诚 1.1　关注顾客与盈利性 1.2　顾客保留对利润的影响 1.3　顾客忠诚及其管理 1.4　建立营销导向 第2章　营销绩效与营销盈利能力 2.1 对比市场绩效与财务绩效 2.2　营销绩效指标 2.3　营销盈利性 2.4 营销战略与盈利增长 2.5　营销盈利性指标 第2部分　市场分析 第3章　市场潜量、市场需求和市场份额 3.1 市场定义

第1部分　市场导向与绩效 第1章　关注顾客与管理顾客忠诚 1.1　关注顾客与盈利性 1.2　顾客保留对利润的影响 1.3　顾客忠诚及其管理 1.4　建立营销导向 第2章　营销绩效与营销盈利能力 2.1 对比市场绩效与财务绩效 2.2　营销绩效指标 2.3　营销盈利性 2.4 营销战略与盈利增长 2.5　营销盈利性指标 第2部分　市场分析 第3章　市场潜量、市场需求和市场份额 3.1 市场定义 3.2 市场潜量 3.3　产品生命周期 3.4　市场份额和份额潜量 第4章　顾客分析和价值创造 4.1 发现顾客利益 4.2 生命周期成本和价值创造 4.3　价格一绩效和价值创造 4.4　感知利益和价值创造 4.5　情感利益和价值创造 4.6　交易成本和价值创造 4.7　确定价值驱动因素 4.8　顾客分析工具 第5章　市场细分和顾客关系营销 5.1 顾客需要 5.2　基于需要的市场细分 5.3　细分战略 5.4　顾客关系营销 第6章　竞争者分析与竞争优势源泉 6.1 知识——竞争优势的源泉 6.2　竞争与竞争地位 6.3　行业分析 6.4 竞争地位 6.5 竞争优势的源泉 6.6　成本优势 6.7　差别化优势 6.8 营销优势 第3部分　营销组合策略 第7章　产品定位、品牌化和产品线策略 7.1 产品定位 7.2　产品定位与差别化 7.3 品牌化和品牌管理战略 7.4 品牌权益 7.5 品牌和产品线策略 第8章　基于市场的定价和定价策略 8.1　认识生命周期成本 8.2 市场导向定价策略 8.3　成本导向定价策略 8.4　定价与盈利能力 8.5　价格弹性与绩效 8.6　产品线定价 第9章　营销渠道和电子营销 9.1 营销渠道与渠道策略 9.2　营销渠道绩效 9.3　渠道系统选择 9.4　创造顾客价值的渠道系统 9.5　渠道系统与竞争优势 9.6 不同营销渠道对利润的影响 第10章　营销沟通与顾客反应 10.1 营销沟通　……第4部分：战略营销　第11章 战略营销策划　第12章 进攻型战略　第13章 防卫型战略第5部分：营销计划与绩效　第14章 制定营销计划　第15章 绩效度量和战略实施　第16章 基于市场的管理与财务绩效术语表索引

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