市场营销管理流程设计与工作标准

第1章 流程与流程图的绘制

1.1 流程与流程再造

1.1.1 什么是流程

1.1.2 什么是流程再造

1.1.3 流程设计或再造的基础

1.1.4 流程管理对企业的意义

1.2 流程图的绘制与管理

1.2.1 流程图绘制原则

1.2.2 选择“关键流程”

1.2.3 流程图绘制方法

1.2.4 流程图的管理与实施

第2章 营销战略管理

2.1 营销战略管理流程设计

2.1.1 流程设计目的

2.1.2 流程结构设计

2.2 企业经营决策管理流程与工作标准

2.2.1 企业经营决策管理流程图

2.2.2 企业经营决策管理工作标准

2.2.3 流程关键事项与考核说明

2.3 企业发展战略管理流程与工作标准

2.3.1 企业发展战略管理流程图

2.3.2 企业发展战略管理工作标准

2.3.3 流程关键事项与考核说明

2.4 市场营销（国内营销）管理流程与工作标准

2.4.1 市场营销（国内营销）管理流程图

2.4.2 市场营销（国内营销）管理工作标准

2.4.3 流程关键事项与考核说明

2.5 市场营销（国际营销）管理流程与工作标准

2.5.1 市场营销（国际营销）管理流程图

2.5.2 市场营销（国际营销）管理工作标准

2.5.3 流程关键事项与考核说明

第3章 营销组织管理

3.1 营销组织管理流程设计

3.1.1 流程设计目的

3.1.2 流程结构设计

3.2 营销组织结构设计流程与工作标准

3.2.1 营销组织结构设计流程图

3.2.2 营销组织结构设计工作标准

3.2.3 流程关键事项与考核说明

3.3 营销人员招聘管理流程与工作标准

3.3.1 营销人员招聘管理流程图

3.3.2 营销人员招聘管理工作标准

3.3.3 流程关键事项与考核说明

3.4 营销人员培训管理流程与工作标准

3.4.1 营销人员培训管理流程图

3.4.2 营销人员培训管理工作标准

3.4.3 流程关键事项与考核说明

3.5 营销人员工作督导管理流程与工作标准

3.5.1 营销人员工作督导管理流程图

3.5.2 营销人员工作督导管理工作标准

3.5.3 流程关键事项与考核说明

3.6 营销人员业绩统计管理流程与工作标准

3.6.1 营销人员业绩统计管理流程图

3.6.2 营销人员业绩统计管理工作标准

3.6.3 流程关键事项与考核说明

3.7 营销人员销售提成管理流程与工作标准

3.7.1 营销人员销售提成管理流程图

3.7.2 营销人员销售提成管理工作标准

3.7.3 流程关键事项与考核说明

第4章 营销计划管理

4.1 营销计划管理流程设计

4.1.1 流程设计目的

4.1.2 流程结构设计

4.2 企业经营计划管理流程与工作标准

4.2.1 企业经营计划管理流程图

4.2.2 企业经营计划管理工作标准

4.2.3 流程关键事项与考核说明

4.3 营销计划管理流程与工作标准

4.3.1 营销计划管理流程图

4.3.2 营销计划管理工作标准

4.3.3 流程关键事项与考核说明

4.4 销售预算编制管理流程与工作标准

4.4.1 销售预算编制管理流程图

4.4.2 销售预算编制管理工作标准

4.4.3 流程关键事项与考核说明

4.5 销售计划订单管理流程与工作标准

4.5.1 销售计划订单管理流程图

4.5.2 销售计划订单管理工作标准

4.5.3 流程关键事项与考核说明

4.6 销售费用预算编制流程与工作标准

4.6.1 销售费用预算编制流程图

4.6.2 销售费用预算编制工作标准

4.6.3 流程关键事项与考核说明

第5章 市场调研与预测管理

5.1 市场调研与预测管理流程设计

5.1.1 流程设计目的

5.1.2 流程结构设计

5.2 调研计划制订流程与工作标准

5.2.1 调研计划制订流程图

5.2.2 调研计划制订工作标准

5.2.3 流程关键事项与考核说明

5.3 市场调研实施流程与工作标准

5.3.1 市场调研实施流程图

5.3.2 市场调研实施工作标准

5.3.3 流程关键事项与考核说明

5.4 调研数据处理流程与工作标准

5.4.1 调研数据处理流程图

5.4.2 调研数据处理工作标准

5.4.3 流程关键事项与考核说明

5.5 市场预测管理流程与工作标准

5.5.1 市场预测管理流程图

5.5.2 市场预测管理工作标准

5.5.3 流程关键事项与考核说明

5.6 市场决策管理流程与工作标准

5.6.1 市场决策管理流程图

5.6.2 市场决策管理工作标准

5.6.3 流程关键事项与考核说明

第6章 市场细分与定位管理

6.1 市场细分与定位管理流程设计

6.1.1 流程设计目的

6.1.2 流程结构设计

6.2 市场细分流程与工作标准

6.2.1 市场细分流程图

6.2.2 市场细分工作标准

6.2.3 流程关键事项与考核说明

6.3 目标市场选择流程与工作标准

6.3.1 目标市场选择流程图

6.3.2 目标市场选择工作标准

6.3.3 流程关键事项与考核说明

6.4 市场定位流程与工作标准

6.4.1 市场定位流程图

6.4.2 市场定位工作标准

6.4.3 流程关键事项与考核说明

第7章 产品规划与开发管理

7.1 产品规划与开发管理流程设计

7.1.1 流程设计目的

7.1.2 流程结构设计

7.2 产品规划管理流程与工作标准

7.2.1 产品规划管理流程图

7.2.2 产品规划管理工作标准

7.2.3 流程关键事项与考核说明

7.3 产品筛选管理流程与工作标准

7.3.1 产品筛选管理流程图

7.3.2 产品筛选管理工作标准

7.3.3 流程关键事项与考核说明

7.4 新产品研发管理流程与工作标准

7.4.1 新产品研发管理流程图

7.4.2 新产品研发管理工作标准

7.4.3 流程关键事项与考核说明

7.5 产品研发项目管理流程与工作标准

7.5.1 产品研发项目管理流程图

7.5.2 产品研发项目管理工作标准

7.5.3 流程关键事项与考核说明

7.6 产品研发过程管理流程与工作标准

7.6.1 产品研发过程管理流程图

7.6.2 产品研发过程管理工作标准

7.6.3 流程关键事项与考核说明

第8章 营销策划管理

8.1 营销策划管理流程设计

8.1.1 流程设计目的

8.1.2 流程结构设计

8.2 营销策划管理流程与工作标准

8.2.1 营销策划管理流程图

8.2.2 营销策划管理工作标准

8.2.3 流程关键事项与考核说明

8.3 市场推广策划流程与工作标准

8.3.1 市场推广策划流程图

8.3.2 市场推广策划工作标准

8.3.3 流程关键事项与考核说明

8.4 促销活动策划流程与工作标准

8.4.1 促销活动策划流程图

8.4.2 促销活动策划工作标准

8.4.3 流程关键事项与考核说明

8.5 人力促销策划流程与工作标准

8.5.1 人力促销策划流程图

8.5.2 人力促销策划工作标准

8.5.3 流程关键事项与考核说明

8.6 公关活动策划流程与工作标准

8.6.1 公关活动策划流程图

8.6.2 公关活动策划工作标准

8.6.3 流程关键事项与考核说明

8.7 公共关系管理流程与工作标准

8.7.1 公共关系管理流程图

8.7.2 公共关系管理工作标准

8.7.3 流程关键事项与考核说明

8.8 广告策划管理流程与工作标准

8.8.1 广告策划管理流程图

8.8.2 广告策划管理工作标准

8.8.3 流程关键事项与考核说明

8.9 广告媒体选择管理流程与工作标准

8.9.1 广告媒体选择管理流程图

8.9.2 广告媒体选择管理工作标准

8.9.3 流程关键事项与考核说明

8.10 广告合同制定管理流程与工作标准

8.10.1 广告合同制定管理流程图

8.10.2 广告合同制定管理工作标准

8.10.3 流程关键事项与考核说明

8.11 广告合同执行管理流程与工作标准

8.11.1 广告合同执行管理流程图

8.11.2 广告合同执行管理工作标准

8.11.3 流程关键事项与考核说明

8.12 广告宣传品制作管理流程与工作标准

8.12.1 广告宣传品制作管理流程图

8.12.2 广告宣传品制作管理工作标准

8.12.3 流程关键事项与考核说明

8.13 报纸杂志幻灯片稿制作管理流程与工作标准

8.13.1 报纸杂志幻灯片稿制作管理流程图

8.13.2 报纸杂志幻灯片稿制作管理工作标准

8.13.3 流程关键事项与考核说明

8.14 电视广告影片制作管理流程与工作标准

8.14.1 电视广告影片制作管理流程图

8.14.2 电视广告影片制作管理工作标准

8.14.3 流程关键事项与考核说明

第9章 产品定价管理

9.1 产品定价管理流程设计

9.1.1 流程设计目的

9.1.2 流程结构设计

9.2 产品定价管理流程与工作标准

9.2.1 产品定价管理流程图

9.2.2 产品定价管理工作标准

9.2.3 流程关键事项与考核说明

9.3 价格信息处理流程与工作标准

9.3.1 价格信息处理流程图

9.3.2 价格信息处理工作标准

9.3.3 流程关键事项与考核说明

9.4 产品价格预测流程与工作标准

9.4.1 产品价格预测流程图

9.4.2 产品价格预测工作标准

9.4.3 流程关键事项与考核说明

9.5 产品价格调整管理流程与工作标准

9.5.1 产品价格调整管理流程图

9.5.2 产品价格调整管理工作标准

9.5.3 流程关键事项与考核说明

9.6 应对竞争降价管理流程与工作标准

9.6.1 应对竞争降价管理流程图

9.6.2 应对竞争降价管理工作标准

9.6.3 流程关键事项与考核说明

第10章 产品上市管理

10.1 产品上市管理流程设计

10.1.1 流程设计目的

10.1.2 流程结构设计

10.2 产品上市管理流程与工作标准

10.2.1 产品上市管理流程图

10.2.2 产品上市管理工作标准

10.2.3 流程关键事项与考核说明

10.3 产品上市计划制订流程与工作标准

10.3.1 产品上市计划制订流程图

10.3.2 产品上市计划制订工作标准

10.3.3 流程关键事项与考核说明

10.4 产品卖点设计流程与工作标准

10.4.1 产品卖点设计流程图

10.4.2 产品卖点设计工作标准

10.4.3 流程关键事项与考核说明

10.5 产品包装决策管理流程与工作标准

10.5.1 产品包装决策管理流程图

10.5.2 产品包装决策管理工作标准

10.5.3 流程关键事项与考核说明

第11章 产品品牌管理

11.1 产品品牌管理流程设计

11.1.1 流程设计目的

11.1.2 流程结构设计

11.2 产品品牌管理流程与工作标准

11.2.1 产品品牌管理流程图

11.2.2 产品品牌管理工作标准

11.2.3 流程关键事项与考核说明

11.3 产品品牌定位流程与工作标准

11.3.1 产品品牌定位流程图

11.3.2 产品品牌定位工作标准

11.3.3 流程关键事项与考核说明

11.4 产品商标申请流程与工作标准

11.4.1 产品商标申请流程图

11.4.2 产品商标申请工作标准

11.4.3 流程关键事项与考核说明

11.5 产品品牌变更流程与工作标准

11.5.1 产品品牌变更流程图

11.5.2 产品品牌变更工作标准

11.5.3 流程关键事项与考核说明

11.6 产品品牌延伸流程与工作标准

11.6.1 产品品牌延伸流程图

11.6.2 产品品牌延伸工作标准

11.6.3 流程关键事项与考核说明

第12章 销售管理

12.1 销售管理流程设计

12.1.1 流程设计目的

12.1.2 流程结构设计

12.2 销售控制流程与工作标准

12.2.1 销售控制流程图

12.2.2 销售控制工作标准

12.2.3 流程关键事项与考核说明

12.3 订货管理流程与工作标准

12.3.1 订货管理流程图

12.3.2 订货管理工作标准

12.3.3 流程关键事项与考核说明

12.4 发货管理流程与工作标准

12.4.1 发货管理流程图

12.4.2 发货管理工作标准

12.4.3 流程关键事项与考核说明

12.5 调货管理流程与工作标准

12.5.1 调货管理流程图

12.5.2 调货管理工作标准

12.5.3 流程关键事项与考核说明

12.6 换货管理流程与工作标准

12.6.1 换货管理流程图

12.6.2 换货管理工作标准

12.6.3 流程关键事项与考核说明

12.7 退货管理流程与工作标准

12.7.1 退货管理流程图

12.7.2 退货管理工作标准

12.7.3 流程关键事项与考核说明

12.8 企业投标管理流程与工作标准

12.8.1 企业投标管理流程图

12.8.2 企业投标管理工作标准

12.8.3 流程关键事项与考核说明

12.9 销售合同管理流程与工作标准

12.9.1 销售合同管理流程图

12.9.2 销售合同管理工作标准

12.9.3 流程关键事项与考核说明

12.10 销售合同评审管理流程与工作标准

12.10.1 销售合同评审管理流程图

12.10.2 销售合同评审管理工作标准

12.10.3 流程关键事项与考核说明

12.11 销售合同执行管理流程与工作标准

12.11.1 销售合同执行管理流程图

12.11.2 销售合同执行管理工作标准

12.11.3 流程关键事项与考核说明

12.12 销售情况上报管理流程与工作标准

12.12.1 销售情况上报管理流程图

12.12.2 销售情况上报管理工作标准

12.12.3 流程关键事项与考核说明

12.13 销售终端补货管理流程与工作标准

12.13.1 销售终端补货管理流程图

12.13.2 销售终端补货管理工作标准

12.13.3 流程关键事项与考核说明

第13章 促销管理

13.1 促销管理流程设计

13.1.1 流程设计目的

13.1.2 流程结构设计

13.2 促销计划制订管理流程与工作标准

13.2.1 促销计划制订管理流程图

13.2.2 促销计划制订管理工作标准

13.2.3 流程关键事项与考核说明

13.3 促销计划实施管理流程与工作标准

13.3.1 促销计划实施管理流程图

13.3.2 促销计划实施管理工作标准

13.3.3 流程关键事项与考核说明

13.4 促销活动效果评估流程与工作标准

13.4.1 促销活动效果评估流程图

13.4.2 促销活动效果评估工作标准

13.4.3 流程关键事项与考核说明

13.5 促销奖惩管理流程与工作标准

13.5.1 促销奖惩管理流程图

13.5.2 促销奖惩管理工作标准

13.5.3 流程关键事项与考核说明

第14章 销售财务管理

14.1 销售财务管理流程设计

14.1.1 流程设计目的

14.1.2 流程结构设计

14.2 销售回款管理流程与工作标准

14.2.1 销售回款管理流程图

14.2.2 销售回款管理工作标准

14.2.3 流程关键事项与考核说明

14.3 预付款结算管理流程与工作标准

14.3.1 预付款结算管理流程图

14.3.2 预付款结算管理工作标准

14.3.3 流程关键事项与考核说明

14.4 延期付款审核管理流程与工作标准

14.4.1 延期付款审核管理流程图

14.4.2 延期付款审核管理工作标准

14.4.3 流程关键事项与考核说明

14.5 逾期账款管理流程与工作标准

14.5.1 逾期账款管理流程图

14.5.2 逾期账款管理工作标准

14.5.3 流程关键事项与考核说明

14.6 销售返利管理流程与工作标准

14.6.1 销售返利管理流程图

14.6.2 销售返利管理工作标准

14.6.3 流程关键事项与考核说明

14.7 销售费用预算执行分析流程与工作标准

14.7.1 销售费用预算执行分析流程图

14.7.2 销售费用预算执行分析工作标准

14.7.3 流程关键事项与考核说明

第15章 渠道管理

15.1 渠道管理流程设计

15.1.1 流程设计目的

15.1.2 流程结构设计

15.2 渠道设计流程与工作标准

15.2.1 渠道设计流程图

15.2.2 渠道设计工作标准

15.2.3 流程关键事项与考核说明

15.3 直销管理流程与工作标准

15.3.1 直销管理流程图

15.3.2 直销管理工作标准

15.3.3 流程关键事项与考核说明

15.4 经销商开发流程与工作标准

15.4.1 经销商开发流程图

15.4.2 经销商开发工作标准

15.4.3 流程关键事项与考核说明

15.5 经销商选择审核流程与工作标准

15.5.1 经销商选择审核流程图

15.5.2 经销商选择审核工作标准

15.5.3 流程关键事项与考核说明

15.6 加盟商加盟管理流程与工作标准

15.6.1 加盟商加盟管理流程图

15.6.2 加盟商加盟管理工作标准

15.6.3 流程关键事项与考核说明

15.7 渠道成员管控流程与工作标准

15.7.1 渠道成员管控流程图

15.7.2 渠道成员管控工作标准

15.7.3 流程关键事项与考核说明

15.8 销售渠道窜货管控流程与工作标准

15.8.1 销售渠道窜货管控流程图

15.8.2 销售渠道窜货管控工作标准

15.8.3 流程关键事项与考核说明

第16章 客户与售后服务管理

16.1 客户与售后服务管理流程设计

16.1.1 流程设计目的

16.1.2 流程结构设计

16.2 客户管理流程与工作标准

16.2.1 客户管理流程图

16.2.2 客户管理工作标准

16.2.3 流程关键事项与考核说明

16.3 客户信用制度制定流程与工作标准

16.3.1 客户信用制度制定流程图

16.3.2 客户信用制度制定工作标准

16.3.3 流程关键事项与考核说明

16.4 客户信用等级变更流程与工作标准

16.4.1 客户信用等级变更流程图

16.4.2 客户信用等级变更工作标准

16.4.3 流程关键事项与考核说明

16.5 客户访问区域规划流程与工作标准

16.5.1 客户访问区域规划流程图

16.5.2 客户访问区域规划工作标准

16.5.3 流程关键事项与考核说明

16.6 客户访问管理流程与工作标准

16.6.1 客户访问管理流程图

16.6.2 客户访问管理工作标准

16.6.3 流程关键事项与考核说明

16.7 客户接待管理流程与工作标准

16.7.1 客户接待管理流程图

16.7.2 客户接待管理工作标准

16.7.3 流程关键事项与考核说明

16.8 售后服务管理流程与工作标准

16.8.1 售后服务管理流程图

16.8.2 售后服务管理工作标准

16.8.3 流程关键事项与考核说明

16.9 客户服务方案制定流程与工作标准

16.9.1 客户服务方案制定流程图

16.9.2 客户服务方案制定工作标准

16.9.3 流程关键事项与考核说明

16.10 客户投诉管理流程与工作标准

16.10.1 客户投诉管理流程图

16.10.2 客户投诉管理工作标准

16.10.3 流程关键事项与考核说明

16.11 客户销户管理流程与工作标准

16.11.1 客户销户管理流程图

16.11.2 客户销户管理工作标准

16.11.3 流程关键事项与考核说明

第17章 营销信息管理

17.1 营销信息管理流程设计

17.1.1 流程设计目的

17.1.2 流程结构设计

17.2 营销信息管理流程与工作标准

17.2.1 营销信息管理流程图

17.2.2 营销信息管理工作标准

17.2.3 流程关键事项与考核说明

17.3 营销信息收集管理流程与工作标准

17.3.1 营销信息收集管理流程图

17.3.2 营销信息收集管理工作标准

17.3.3 流程关键事项与考核说明

17.4 营销信息分析管理流程与工作标准

17.4.1 营销信息分析管理流程图

17.4.2 营销信息分析管理工作标准

17.4.3 流程关键事项与考核说明

17.5 营销信息传递管理流程与工作标准

17.5.1 营销信息传递管理流程图

17.5.2 营销信息传递管理工作标准

17.5.3 流程关键事项与考核说明

17.6 营销信息保密管理流程与工作标准

17.6.1 营销信息保密管理流程图

17.6.2 营销信息保密管理工作标准

17.6.3 流程关键事项与考核说明

17.7 营销信息档案管理流程与工作标准

17.7.1 营销信息档案管理流程图

17.7.2 营销信息档案管理工作标准

17.7.3 流程关键事项与考核说明

《市场营销管理流程设计与工作标准（第2版）》以流程图和工作标准的形式介绍了企业市场营销部门的各项工作流程，包括营销战略管理、营销计划管理、市场调研与预测管理、市场细分与定位管理、产品规划与开发管理、营销策划管理、产品定价管理、产品上市管理、产品品牌管理、销售管理、促销管理、客户与售后服务管理等16大事项的100个流程。形式新颖，步骤清晰，各个部门的具体工作任务一目了然，具有很强的可操作性。
《市场营销管理流程设计与工作标准（第2版）》适合企业中高层管理人员、市场营销主管、市场营销管理流程设计者、培训和管理咨询人员、高等院校相关专业师生阅读、使用。