员工个人品牌对服务品牌忠诚的影响机制研究

书籍简介:

本书在充分借鉴前人研究成果的基础上，创造性地提出了员工个人品牌对于服务品牌忠诚的影响机制模型。具体而言，本文在前人研究的基础上，依据品牌理论、依恋理论、关系营销理论、顾客忠诚理论等，以品牌依恋作为中介变量，提出了消费者对员工个人品牌的品牌依恋对服务品牌忠诚的影响，并用实证研究的方法验证了他们之间的关系，为服务品牌忠诚理论增添了新的研究视角。本书以电视传媒行业作为样本对模型进行了检验。首先，通过参考前人的相关文献构建了电视节目主持人个人品牌量表，并对该量表进行了探索性因子分析和验证性因子分析。其次，结合前人已经反复验证过的品牌依恋、服务品牌忠诚、自我概念一致性及节目质量等变量的成熟量表编制了问卷，对问卷通过预调研进行修正之后形成了正式问卷。再次，通过正式问卷的发放收集数据，使用结构方程模型和线性回归方法对数据进行分析并进行假设检验，验证各变量之间的相关关系。最后，通过实验法对个人品牌、品牌依恋及服务品牌忠诚之间的因果关系做了进一步的检验。

书籍规格:

书籍信息归属:

员工个人品牌对服务品牌忠诚的影响机制研究是天津大学出版社于2017.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－商业服务－研究 的书籍。