出版社:上海财经大学出版社
年代:2006
定价:12.0
本书系统地介绍了银行业客户服务的内涵、设计、管理方法与模式、服务技巧等。主要内容包括:客户服务的概念和客户服务循环、客户服务礼仪、客户服务渠道管理、客户满意度与忠诚度管理、客户服务评价、服务补救和客户投诉处理等。
书籍详细信息 | |||
书名 | 商业银行营销技巧站内查询相似图书 | ||
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出版地 | 上海 | 出版单位 | 上海财经大学出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 12.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 19 | 装帧 | 平装 |
页数 | 120 | 印数 | 4000 |
商业银行营销技巧是上海财经大学出版社于2006.06出版的中图分类号为 F830.33 的主题关于 商业银行-市场营销学-技术培训-教材 的书籍。