秘书沟通协调与谈判技巧

上篇 沟通 第一章 沟通基本原理 第一节 什么是沟通 第二节 沟通媒介 第三节 沟通障碍和有效沟通 第二章 商务语言沟通 第一节 商务沟通 第二节 商务语言沟通基础 第三节 商务活动中的体态用语 第四节 商务演讲 第三章 商务组织内部沟通 第一节 团队沟通 第二节 上行沟通 第三节 下行沟通 第四章 商务组织外部沟通

上篇 沟通 第一章 沟通基本原理 第一节 什么是沟通 第二节 沟通媒介 第三节 沟通障碍和有效沟通 第二章 商务语言沟通 第一节 商务沟通 第二节 商务语言沟通基础 第三节 商务活动中的体态用语 第四节 商务演讲 第三章 商务组织内部沟通 第一节 团队沟通 第二节 上行沟通 第三节 下行沟通 第四章 商务组织外部沟通 第一节 与大众传播媒介沟通 第二节 与政府沟通 第五章 电子商务沟通 第一节 电子商务概述 第二节 电子商务应用与电子商务沟通特点 第三节 不同模式下的电子商务沟通 第六章 人际沟通 第一节 人际关系 第二节 人际沟通艺术 第三节 中国特色的人际关系 第七章 客户沟通 第一节 客户服务 第二节 客户沟通的基本策略 第三节 客户投诉处理技巧 第八章 跨文化沟通 第一节 文化背景与价值标准 第二节 跨文化沟通障碍及解决策略 第三节 跨文化沟通语言运用 下篇 谈判 第九章 谈判概述 第一节 谈判的含义与特征 第二节 谈判的原则 第三节 谈判类型 第四节 谈判方式 第十章 谈判心理 第一节 谈判心理的研究意义 第二节 谈判与动机 第三节 谈判与个性 第四节 谈判与知觉 第十一章 谈判理论 第一节 信息传递理论 第二节 公平理论 第三节 博弈论 第四节 黑箱理论 第十二章 谈判程序 第一节 谈判准备 第二节 谈判过程 第十三章 谈判策略 第一节 互利型谈判策略 第二节 非合作型谈判策略 第三节 复杂型谈判策略 第四节 谈判中的风险规避 第十四章 谈判人力资源管理 第一节 谈判人员的基本素质 第二节 谈判队伍的组建 第三节 谈判的组织管理 第十五章 谈判礼仪 第一节 谈判中的一般礼仪 第二节 国际商务谈判礼仪 第十六章 谈判与法律 第一节 商务谈判的法律适用 第二节 谈判合同的履行 参考文献

本书的构思强调以适应21世纪秘书人才培养目标为依据，以“实用”为基准，坚持以能力为本的原则，让读者从中受益，不断提升商务沟通和谈判的技巧。本书分为上下两篇，上篇把商务沟通的知识技能体系分成三大板块，共八章。第一板块“商务沟通理论”主要介绍商务沟通的相关理论，包括沟通概述、组织沟通、群体沟通和人际沟通等；第二板块“商务沟通应用”从人际沟通、组织内外沟通和电子商务沟通等方面阐述商务沟通的技能与知识应用；第三板块“商务沟通文化”详细地介绍了商务沟通中的文化。　　下篇主要介绍谈判的知识和相关理论，共计八章，三大板块。第一板块阐述谈判的概念和基本理论，“点到为止”让读者对谈判有一个宏观上的系统认识。第二板块以实务为主，主要围绕谈判程序和战术技巧展开，脉络清晰，深入浅出，既有知识性、又便于掌握。第三板块主要是谈判实用性的拓展，是在前面两个板块的基础上，结合现代社会发展的需要，坚持“必须、实效、够用”的原则，介绍相关礼仪和法律方面的知识和注意事项。