销售人员人际关系360°沟通技巧

前言

1.什么是沟通

2.什么是360°沟通

第1章沟通，从心开始

1.修炼内在的心灵环境

2.4个修炼技巧

第2章360°沟通Ⅰ与土司沟通顶级销售人员的顶级思维模式

1.与上司沟通的4个原则

2.掌握请示与汇报工作的技巧

3.获得上司赏识

4.说服上司有方法

第3章360°沟通Ⅱ与下属沟通以影响力创造销售奇迹

1.与下属沟通的4种模式

2.激励下属的9个方法

3.批评的艺术

第4章360°沟通Ⅲ与平级沟通共赢未来的有效战略

1.与乎级沟通的5个原则

2.赢得同事的配合

3.积极面对竞争

第5章360°沟通Ⅳ与客户沟通持久高效销售的“心”方向

1.取得客户信任

2.了解客户兴趣

3.交换意见

4.处理疑虑

5.促成交易

6.赢得忠诚

第6章360°沟通V与家人沟通成为家庭、事业两不误的高手

1.注意角色定位

2.做家庭人际关系的“建筑师”

第7章360°沟通Ⅵ与自己沟通塑造销售“明星”完美法则

1.自我期许

2.自我设计

3.自我肯定

4.自我挑战

第8章360°沟通的必要工具指南

1.克服沟通障碍

2.良好沟通的催化剂

前言

1.什么是沟通

当今时代是一个崇尚沟通的时代。当上司与员工之间有了“隔阂”，形成矛盾对立的时候，上司与员工需要沟通；当同事间有了“误会”，造成怨恨和猜忌的时候，同事间需要沟通；当夫妻间出现“裂痕”，造成感情不和、婚姻面临破裂的时候，夫妻间需要沟通；当父母与孩子之间存在“代沟”，造成孩子叛逆、影响健康成长的时候，父母与孩子间需要沟通。

沟通可谓是无处不在。只要有人的地方，就会有矛盾与误会。不同的人有不同的观点，不同的组织有不同的理念，不同的国家有不同的文化。正是由于如此多的“不同”，矛盾和误会才难以避免，但是聪明者善于用沟通来化解矛盾、解决问题。

沟通中，“沟”是手段，“通”是目的，怎样才算真正“通”呢？简单地说，“通”就是你和对方融为一体，在思想言行上和谐一致。

无论与谁沟通，最终都要达到四个目的：说明事理、表达感情、建立关系、完成目标。

沟通的力量是巨大的，它能够互通有无，也能够温暖人心；它可以使陌生人变成知己，也可以使敌人转化为朋友。

生活和工作离不开沟通。卡耐基认为，沟通是成功的关键因素。他说：一个人要想在事业上有所作为，15％归功于他的专业能力，85％归功于他与外界的交际能力。努力做一个喜欢别人，同时也让别人喜欢的人，才是世界上最成功的人。那么，如何才能做到这一点呢？那就需要交际，需要有效的沟通。良好的沟通，有助于人际关系的和谐，也有利于事业的发展。

在当今这个讲究效率的时代，有效沟通的重要性正日益凸显。我们需要沟通，更需要有效沟通。

2.什么是360°沟通

只要与人交往，就要进行沟通，沟通可谓无处不在，但沟通并不如想象中那么轻而易举。要想达到有效的沟通，事实上绝非易事。因为尽管沟通处处可见，但阻碍沟通的因素也如影随行。要想获得有效的沟通，就要遵循一定的原则和方法。只有准确掌握一些沟通技巧和方法，你的工作和生活才能一路畅通。

人人都知道沟通非常重要，但有时候不是没有沟通，而是“沟而未通”。一对恋人或一对夫妻，即使天天一起生活，也经常发出“你怎么一点都不了解我”的感叹。对于沟通双方而言，受地位差异、表达能力、理解能力、认知偏差、情绪状况以及所处环境等诸多因素的影响，人们在沟通中往往会产生沟通障碍，从而影响沟通效果，导致沟通不畅或者沟通中止。

人生就像一个大舞台，人在这个大舞台上扮演着多重角色：在工作中扮演着上司或下属的角色，在生活中又扮演着父母或儿女的角色。与上司、与下属、与父母、与儿女的沟通充斥着你的生活和工作，沟通在工作和生活中非常重要。如果沟通不畅，就如同血管堵塞，其后果可想而知。

有效地克服沟通障碍，这就是360°沟通所要达到的目的。对于一名销售员来说，沟通能力的好坏，直接影响着他事业上的发展。在当今这样一个竞争激烈的时代，通过有效的沟通，从而取得他人的认可、赢得他人的支持、促进事业的成功，便显得尤为重要。360°沟通就是让你从多方面懂得有效沟通，从而提高沟通的艺术修养，让你明白与不同的人沟通要因人而异、使用不同的沟通技巧。本书将介绍360°沟通包含哪些技巧以及如何巧妙地运用这些技巧，让你全面学到沟通技巧，并提高沟通能力。

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