企业公民与包容式增长

前言企业公民新思维／001

第一章 包容性增长语境下企业利益相关者的共生之道／001

第一节 包容性增长／001

第二节 企业公民理论及其发展／013

第三节 企业公民与包容性增长／025

第四节 案例分析／033

第二章 2011年中国企业公民报告分析／040

第一节 中国企业发布企业公民报告综述／040

第二节 企业内部利益相关方管理／055

第三节 企业外部利益相关方管理／066

第三章 企业公民实践之一：企业的股东关系管理／078

第一节 招商局集团：百年老店的责任感／079

第二节 中国平安：精细化管理缔造企业公民形象／086

第四章 企业公民实践之二：企业的员工关系管理／094

第一节 苏宁：将人才建设系统化／096

第二节 建设银行：人才管理靠“四化”／102

第五章 企业公民实践之三：企业的消费者关系管理／107

第一节 中国农业银行：“三农”践行者／108

第二节 新世界地产的差异化客服／114

第六章 企业公民实践之四：企业的合作伙伴关系管理／119

第一节 兴业银行：银银合作，和谐共生／12l

第二节 中兴通讯：供应链csR零容忍／127

第三节 招商银行：异业联盟谋可持续发展／133

第七章 企业公民实践之五：企业的环境资源关系管理／140

第一节 绿动未来．上海通用创新之路／142

第二节 欧莱雅的绿色承诺／148

第三节 上海大众：追求“全过程”绿色生产／154

第四节 普利司通的环境经营战略／157

第五节 巴斯夫的“责任关怀”／163

第八章 企业公民实践之六：企业的社会关系管理／169

第一节 英特尔的“芯”公益／171

第二节 爱普生：实践信赖经营／177

第九章 CEO谈CSR／182

第一节 让人人享用便捷实惠的移动通信服务／182

第二节 因为网络，我们的能量空前强大／184

第三节 企业社会责任是‘种信仰／186

后记／188

《企业公民与包容式增长》(作者21世纪经济报道)选取了十数知名企业为案例，以“包容性增长”和“企业公民”理论为贯穿全书的知道思想，生动探讨了作为经济发展主要力量的企业，如何实现企业获利与社会发展并重的可持续性，本书适合从事相关研究工作的人员参考阅读。《企业公民与包容式增长》内容介绍：这是中国经济快速增长的十年，也是中国经济谋求增长方式转变的十年。当我们不再为没有东西吃(饥饿)而痛苦时，我们发现我们开始困扰于敢不敢吃(食品安全)、敢不敢喝(有毒的水)、敢不敢呼吸(有毒的空气)的问题。 企业是社会的器官，它对于社会整体的健康负有责任。能够与利益相关方形成共生性、良性互动的关系，实现社会发展与企业经营双重可持续性的公司，我们称之为“企业公民”。优秀的企业应该推动经济的包容式增长，在创造私人财富的同时创造公共财富，将权利与义务、责任与商机化为一体。 《企业公民与包容式增长》的作者是21世纪经济报道。