平衡计分卡实用手册

第1章 绩效评价与平衡计分卡需求

1.1 三个基本问题

1.2 财务指标及其局限性

1.3 新经济环境的价值创造

1.4 平衡计分卡

1.5 通过因果关系描述战略

1.6 记忆重点

参考文献

第2章 做好准备工作

2.1 当务之急：为何开发平衡计分卡

2.2 从何处着手构建平衡计分卡

2.3 高管发起人：实施平衡计分卡项目的关键因素

2.4 平衡计分卡团队

2.5 平衡计分卡开发计划

2.6 平衡计分卡项目的沟通

2.7 记忆重点

参考文献

第3章 使命、价值观、远景与战略

3.1 使命陈述

3.2 价值观

3.3 远景

3.4 战略

3.5 记忆重点

参考文献

第4章 战略地图

4.1 何谓战略地图

4.2 为何需要战略地图

4.3 描绘战略地图

4.4 选择各个维度

4.5 准备工作：审核战略地图原始素材的背景信息

4.6 确定各个维度的目标

4.7 运用目标陈述达成共识

4.8 组织有效的战略地图研讨会

4.9 战略地图需要多少目标

4.10 量身定制战略地图

4.11 记忆重点

参考文献

第5章 设计绩效评价指标

5.1 绩效评价指标：平衡计分卡的核心

5.2 财务维度的各项指标

5.3 顾客维度的各项指标

5.4 内部业务流程维度的各项指标

……

第6章 确定目标值与行动的优先顺序

第7章 分级实施平衡计分卡，建立组织协调

第8章 运用平衡计分卡战略性分配资源

第9章 平衡计分卡额外的链接：薪酬与公司治理

第10章 报告平衡计分卡的实施结果

第11章 维护平衡计分卡

第12章 平衡计分卡实施成效的总结性思考

全世界各类组织都已经运用平衡计分卡并通过这种革命性工具取得了各种成效，如增加财务收益、强化员工行为与整体目标的一致性、改善合作以及持续关注战略等。通过更新和深化平衡计分卡的最新主题，《平衡计分卡实用手册（第2版）》这部富有影响力的论著有助于将组织的战略转变为各个组织层次的绩效，将组织的无形资源（如创新、顾客关系和智力资本）转化为实实在在的价值。《平衡计分卡实用手册（第2版）》不仅更新了许多案例研究的内容，而且新增和拓展了以下内容：战略地图。这是一种强有力的沟通工具，向整个组织（及组织之外）传达实施组织战略过程中最为重要的问题平衡计分卡与公司治理的联动“战略中心型”管理层会议的重要性新兴的战略管理办公室的发展趋势平衡计分卡实施方法的最新发展趋势“后平衡计分卡时期”的相关指导。