访谈的艺术

中文版前言

第1章访谈导论

访谈的定义

访谈的类型

访谈的使用

本书的目的

总结

关键术语和概念

供讨论和分析用的访谈材料

学生作业

注释

参考资料

第2章人际传播过程

访谈中的双方

访谈中的角色转换

访问者和受访者的认知

传播互动

反馈

访谈情境

外部力量

总结

关键术语和概念

一个供复习与分析用的访谈案例

学生作业

注释

参考资料

第3章提问及其应用

开放性提问和封闭性提问

初级提问和次级提问

中性和诱导性的提问

通常的提问陷阱

小结

关键术语和概念

案例分析

作业

注释

参考资料

第4章架构访谈

访谈的开始部分

访谈的主体部分

访谈的结束部分

总结

关键术语和概念

访谈评析

学生作业

注释

参考资料

第5章探查性访谈

访谈准备

挑选受访者和访员

实施访谈

准备报告或报道

探查性访谈中的受访者

总结

关键术语和概念

案例分析

探查性访谈中的角色扮演案例

学生作业

注释

参考资料

第6章调查性访谈

目的和研究

架构访谈

调查提问

选择被访者

选择和培训访员

调查性访谈的实施

编码、制表和分析

调查性访谈中的被访者

总结

关键术语和概念

案例评析

调查性访谈中的角色扮演案例

学生作业

注释

参考资料

第7章招聘式访谈

在急剧变化的世界中进行招募

招募式访谈的功能

为招募过程做准备

定位有技能的求职者

获取并熟悉求职者的信息

安排面试

实施面试

评估面试

总结

关键词和概念

招聘式访谈案例评析

招聘式访谈中的角色扮演案例

学生作业

注释

参考资料

第8章面试访谈

工作在哪里？

自我分析

准备工作

就业研究指导

准备材料

留下良好的第一印象

回答问题

提问

结尾

评估及后续的活动

小结

关键术语及概念

面试案例分析和评估

求职的角色扮演案例

作业

注释

参考资料

第9章绩效访谈

新组织的新图景

绩效访谈的准备

选择合适的评估模式

绩效评估访谈的实施

接受绩效评估的员工

问题员工的绩效面谈

总结

关键术语和概念

供讨论分析的绩效访谈

关于绩效和问题的角色扮演案例

学生作业

注释

参考资料

第10章说服访谈

说服的五个相关条件

说服中的伦理

解析说服对象

考虑情境

研究议题

设计谈话

展开谈话

实施访谈

说服谈话中的说服对象

总结

关键术语和概念

说服谈话案例评析

说服的角色扮演案例

学生作业

注释

参考资料

第11章咨询性访谈

咨询性访谈的准备

架构访谈

访谈的操作

总结

关键术语和概念

咨询性访谈实例及其分析

咨询性访谈中的角色扮演案例

学生作业

注释

参考资料

第12章医患交谈

准备医患交谈

医患交谈的情境

建立建设性关系

区别对待不同患者

在医患交谈中获取信息

在医患交谈中发出信息

医患交谈中的咨询

医患交谈中的患者

总结

关键术语和概念

用于复习和分析的医疗服务咨询案例

医疗服务角色扮演

学生作业

注释

参考资料

后记

　　本书是“大学通用基础教材”之一，该书是《访谈的艺术》的第10版。全书分两部分，第一部分从访谈基础理论、人际传播过程、提问、架构访谈四方面阐述了访谈的宏观因素；第二部分着力分析探查性访谈、调查性访谈、招聘与应聘、绩效访谈、说服访谈、咨询访谈、医患对话等八类访谈的原则与技巧。该书既可作为作为职业学校和大专院校的非相关专业师生的教学、学习参考用书，也可供从事相关工作的职业人员阅读使用。　　新版书以更完美的逻辑、更准确的表达和更实用的内容，帮助读者进一步理解和认识访谈的原理与指针。　　作为人际传播与交往的重要手段，本书对访谈实现了两个层次的构架：第一层次着眼于访谈的一般规律(第1章到第4章)，从宏观方面对访谈所涉及的重要问题访谈的基本理论、人际传播过程、提问的设计和应用、访谈构架作了简练深刻的论述。从第五章开始，八种主要访谈类型，包括探查性访谈、调查性访谈、招聘式访谈、面试访谈、绩效访谈、说服访谈、咨询性访谈、医患交谈，都在书中得到了切实而生动的阐释。　　本书具有“经典”的所有品质：全面系统的框架、严谨实用的模式、生动鲜活的案例、立体化的学习系统。所有这些方面都服务于共同的目标让读者高效地掌握有用的访谈技能。　　值得一提的是，本书的作者之一为中国的传播学者，为该书的“中国化”作了适切的修改。为在中国从事各种访谈的人们管理者、记者，学者、学生、医生、营销人员等等提供了绝好的传播范例。