海尔商道

"引论张瑞敏的“海尔文化”

第一编企业文化铸就海尔辉煌

海尔，中国的名牌，世界的品牌

从学习借鉴到国际管理的前沿

海尔，中国的骄傲

企业文化，海尔的灵魂

高举“文化兼并克隆”的大旗

海尔的五大飞跃

进军海外市场

让海尔成为“世界的海尔”

荣登世界著名商学院讲堂

让海尔品牌遍布世界每个角落

以科技为导向，以用户为老师

海尔文化激活“休克鱼”

站在世界企业管理文化之巅

第二编创建一流的海尔物质文化

海尔，中国造

全球品牌攻坚战略

“先造人才再造名牌”的品牌战略

用锤子砸出来的世界名牌

海尔国际星级服务

1％的神话：“零缺陷”质量管理

追求卓越的“6S”管理

海尔的CI设计

海?J企业文化中心与海尔大学

第三编海尔的领导与管理艺术

企业的关键在干部

“以人为本”的员工培训

领导者要身体力行

授权与集权的艺术

领导不等于管理

“人人都是人才”的用人哲学

给每一个员工机会

自主管理思想

三工并存，动态转换

情感激励，真爱无价

部队化管理

OEC管理模式

优化企业组织结构

海尔市场链

借力管理，全员管理

第四编海尔的精神文化

“争创第一”的名牌战略

与狼共舞，挑战国际名牌

国门之内无名牌

从“海尔的国际化”到“国际化的海尔”

“海尔是海”的企业哲学

“敬业报国，追求卓越”的海尔精神

“振兴民族工业”的企业宗旨

“迅速反应，马上行动”的作风“追求卓越生产”的企业道德

“成功了，不追求传奇”

第五编勇于创新的海尔价值观

海尔的创新观念

经营创新：“要么触网，要么死亡”

组织创新：从直接职能制到事业本部制

观念创新一：“创新就是创造一种新的市场”

观念创新二：“有缺陷的产品就等于废品”

观念创新三：“东方亮了再亮西方”

观念创新四：“赛马不相马”

技术创新一：以市场为中心

技术创新二：以用户为中心

技术创新三：否定自己，抢占时代制高点

技术创新四：高科技的人文关怀

管理创新一：管理者与被管理者之间的信任

管理创新二：向西点军校看齐

管理创新三：管理的动态和有序化

管理创新四：从无序管理到自主管理

附录海尔文化辞典

结语“我为什么尊敬海尔?”

后记在中国，既创造了自己独特的企业文化，而且又以企业文化进行成功运营的典范，莫过于海尔集团了。那么，海尔文化究竟有何奥秘，能为海尔的发展作出巨大贡献呢?只需阅读张瑞敏先生关于海尔文化的有关论述，我们就不难找到其中的答案了。张瑞敏先生是这样阐释“海尔文化”的：一、企业发展的灵魂是企业文化企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。一般外来人员到海尔来看到的是文化外层，即海尔的物质文化。海尔将企业文化分为三个层次：最表层的是物质文化，即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量等等；中间层是制度行为文化；最核心的是价值观，即精神文化。一般参观者到海尔最感兴趣的是，能不能把规章制度传授给他们。其实最重要的是价值观，有什么样的价值观，就有什么样的制度文化和规章制度，这又保证了物质文化的不断增长。二、企业文化可以促进经营业绩首先，企业文化能够使员工树立明确的目标，并在为此目标而奋斗的过程中保持一致的步调。在专业化程度很高、分工复杂的今天，做到这一点极为不易。其次，企业文化能够在员工中营造出非同寻常的积极性，因为企业成员共享的价值观念和行为方式使得他们愿意为企业多出力。另外，企业文化还提供了必要的企业组织结构和管理机制，从而产生了一个合适的鼓劢员工积极创造的压力水平。三、海尔文化的核心海尔的企业文化的核心部分是体现对两部分人的尊重：对员工的尊重，对顾客的尊重。世界上最无价的东西就是人心了，是花多少钱也买不来的。要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换，这跟谈恋爱的道理一样。因此，企业的领导人永远也不要以为自己比这两部分人聪明，以为可以驾驭他们，如果是这样，就会出大问题。我们对员工的口号是“赛马不相马”，你是一个普通工人，但你的命运不是领导赐予的，而是掌握在你自己手中。对顾客的口号是“真诚到永远”，企业必须首先对顾客真诚，才能换来顾客对企业的真诚。海尔近几年来先后兼并了18家亏损企业，全部扭亏为盈，靠的都是对人心的重视。所以，盘活资产首先要盘活人，人永远是第一位的。

20多年过去了，海尔也有20多岁了。20年不算短，但也不算长。20年前，海尔是一个濒临倒闭的集体企业，可如今她已成为国内最具实力的集团企业之一，连续四年来品牌价值雄居榜首，并闯进世界品牌“100强”。是海尔，创造了一个又一个中国企业的神话。是海尔，在世界市场上叫响了中国的品牌。是海尔，让我们看到了中国经济崛起的光明前景。怀着对海尔及海尔人的无限崇敬，我们编写了这本有关“海尔文化”的作品，虽然挂一漏万，但还是希望能对我国广大企业经营管理者有所借鉴和启发。本书由吴良平主编，李平、杜延起、黄战英、康健、梁淑霞、李小龙、李绍玲、李怡、刘芳、刘俊义、石云、孙超、王志刚、袁建财、阎博、张岩、张源、张萍、张志勇、张志军、张德玉、赵永安、赵静、翟龙顺等参与了本书的资料整理工作，特表示感谢。最后需指出的是，本书在撰写过程中得到了中国海尔集团的大力支持，特在此表示衷心的感谢。同时，出于写作的需要，书中引用了一些张瑞敏先生和海尔中外员工及海尔用户的发言、作品和其他专家学者的研究成果。由于各种原因，我们无法和原作者一一联系上，谨在此表示衷心的感谢!索取稿酬事宜，请与出版社联系。

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　　张瑞敏：“海尔的企业文化的核心部分是体现对两部分人的尊重：对员工的尊重，对顾客的尊重。世界上最无价的东西就是人心了，是花多少钱也买不来的。”20年，240个月，平均每月建一个足球场大小的现代化厂房；20年，7305天，平均每天为用户开发两个新产品；20年，6.3亿秒，平均每两秒增加一个新用户；20年，1000亿，我们又站在了新的起点上：世界的海尔，从新开始！　　海尔集团是中国最具价值品牌企业，世界第四大白色家电制造商，在全球30多个国家建有设计中心、制造基地和贸易公司，以科技、工业、贸易、金融为支柱产业，全球年营业额已超过1000亿元。海尔旗下的16个主导产品被评为中国名牌，海尔冰箱、洗衣机被评为首批中国世界名牌；英国《金融时报》还将海尔评为“中国十大世界级品牌”之首。现在，海尔已跻身世界品牌100强，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。创新是海尔文化的核心。在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式，“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起了国际管理界的高度关注，美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，成为中国企业中被研究最早最多的企业。海尔“人单合一”的发展模式甚至被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。面对新的全球化竞争环境，海尔集团将不断地挑战自我、战胜自我，为创造中国的世界名牌而持续努力奋斗！