质量管理简明教程

书籍简介:

本书系统地介绍和阐述了质量管理理论和工具方法，全书共分为九章。第一章通过生活中质量现象及问题阐述了质量管理基本概念及其属性。第二章介绍了ISO9000质量管理体系内容，发展和沿革；重点介绍了2015年版ISO9001中七项质量管理原则。第三章介绍了目前服务质量理论和服务质量评价方法；重点介绍了GAP与KANO模型在服务质量管理中的运用。第四章介绍了质量管理的主要方法和工具，帮助理解和掌握实用的几种质量管理简易工具。第五章介绍了质量统计过程控制。第六章介绍了质量功能展开方法。第七章介绍了FMEA模式的定义、发展及应用。第八章为卓越质量管理，重点介绍了卓越质量和质量管理奖。第九章介绍六西格玛管理及其在企业中的运用。本书适用于研究生和本科生阶段的教学使用，也可用于工商管理和工业工程领域的管理专业学位教育和培训。

书籍规格:

书籍信息归属:

质量管理简明教程是高等教育出版社于2018.2出版的中图分类号为 F273.2 的主题关于 质量管理－高等学校－教材 的书籍。