直销员情景训练
直销员情景训练封面图

直销员情景训练

张智清, 编著

出版社:中国纺织出版社

年代:2009

定价:28.0

书籍简介:

在庞大的销售员队伍中,直销员是非常重要的一支。为了能让直销员对直销情景有更加深刻和全面的认识,本书从六个方面,分别拟定了相关的具体情景,在书中共列举了多达60种直销中常见的具体情景模式,并给予了具体的正误应对措施介绍和详细情景说明,具有实践性强、内容全面的特点,尤其适合那些刚刚步入直销业的新直销员细细品读。读者对象:大众读者。

书籍目录:

第一章 陌生拜访——如何在第一时间赢得客户 情景1:还未介绍产品,就遭到拒绝 情景2:满腔热情去某公司推销,却被前台挡在门外 情景3:虽然你努力讲解,但客户并不表态 情景4:客户称他很忙,不方便接待你 情景5:虽然是朋友介绍的客户,但也不买你的账 情景6:客户明确表明已选择或考虑选择其他品牌产品 情景7:客户态度很差,自己也十分紧张 情景8:决策人不在场,当事人做不了主 情景9:客户明显地对你不信任 情景10:既便真心称赞客户,客户依然满脸冷漠第二章 产品介绍——如何让产品受客户青睐 情景11:介绍产品时,总被客户打断 情景12:任你怎么介绍,客户似乎依然不感兴趣 情景13:建议客户试用,客户称不需要

第一章 陌生拜访——如何在第一时间赢得客户 情景1:还未介绍产品,就遭到拒绝 情景2:满腔热情去某公司推销,却被前台挡在门外 情景3:虽然你努力讲解,但客户并不表态 情景4:客户称他很忙,不方便接待你 情景5:虽然是朋友介绍的客户,但也不买你的账 情景6:客户明确表明已选择或考虑选择其他品牌产品 情景7:客户态度很差,自己也十分紧张 情景8:决策人不在场,当事人做不了主 情景9:客户明显地对你不信任 情景10:既便真心称赞客户,客户依然满脸冷漠第二章 产品介绍——如何让产品受客户青睐 情景11:介绍产品时,总被客户打断 情景12:任你怎么介绍,客户似乎依然不感兴趣 情景13:建议客户试用,客户称不需要 情景14:客户认可产品优点,却称自己不需要 情景15:客户询问产品情况,自己一时无法回答 情景16:客户对产品满意,但要跟家人商量 情景17:客户对产品满意,但称“最近没有钱” 情景18:签了销售合同,却要毁约 情景19:让客户尽情说出他拒绝的理由 情景20:面对一群客户,如何介绍产品第三章 心理战术——如何准确把握客户心理 情景21:你详细介绍产品,客户却不领情 情景22:言谈举止间,让客户感到备受重视 情景23:客户爱贪便宜,你该如何应对 情景24:直销员赞美客户,客户并不领情 情景25:抓住任何客户都会有的某一心理弱点 情景26:客户会耍“小把戏”,你要会察言观色 情景27:你对客户百般热情,客户却不理睬 情景28:即便有再大的负面情绪,也不要带给客户 情景29:学会暗示客户,更要听懂客户暗示 情景30:客户疑虑重重,你该如何应对第四章 引导成交——如何与客户顺利成交 情景31:与客户沟通多次,但客户迟迟不成交 情景32:对你送的礼品,客户不感兴趣 情景33:听到你的报价后,客户立刻拒绝 情景34:产品正在促销,你如何说服客户成交 情景35:告诉客户产品的畅销情况,使其关注 情景36:成交后,巧妙让客户为你介绍新客户 情景37:谈判陷入僵局,你该如何应对 情景38:客户发出成交信号,你该如何把握 情景39:客户满意产品,却又迟迟不肯成交 情景40:客户与你沟通良好,却与竞争对手成交第五章 消除障碍——如何与客户有效沟通 情景41:与你接触的同时,客户也在与你的竞争对手接触 情景42:客户始终认为你给他的优惠不够 情景43:客户总是说你的产品不如竞争对手 情景44:客户对目前的供应商很满意 情景45:成交后,客户不及时回款 情景46:客户的条件苛刻,且不肯让步 情景47:客户很喜欢产品,但却狠命杀价 情景48:以老客户为由,不断砍价 情景49:客户不要礼品,只要降价 情景50:客户利用产品的缺陷杀价第六章 售后服务——如何做好销售后的工作 情景51:客户抱怨产品不好,要求退货 情景52:客户找到直销员,反映产品降价太快 情景53:客户发现产品质量问题,要求赔偿 情景54:由于有受骗的感觉,客户来找直销员吵架 情景55:由于客户使用不当,使产品出现问题 情景56:客户对你的服务不满意,找经理投诉 情景57:客户借口产品不好,尾款迟迟不付 情景58:明明是客户误解了产品,他却说误导 情景59:再次购买产品,却要更低的价格 情景60:发生意外事故,客户要求退货

内容摘要:

在庞大的销售员队伍中,直销员是非常重要的一支。为了能让直销员对直销工作有更加深刻和全面的认识,本书从六个方面分别拟定了相关的具体情景,共列举了多达60种直销中常见的情景模式,并给出了正误应对措施介绍和详细情景说明,具有实践性强、内容全面的特点,尤其适合那些刚刚步人直销业的新直销员细细品读。

编辑推荐:

60个生动的销售情景,60个实用的口才技巧,再现真实沟通场景,有效提高销售业绩。 本书内容实用、体例活泼,具体包括: 情景说明——对直销中常见的一些情景做简单的描述与说明。 销售情景——再现直销员在工作中所遇到的一些情景,真实生动,而且涉及行业广泛,准确捕捉直销工作中的棘手问题。 错误应对——列举了直销员在面对上述情景时可能出现的错误做法和消极情绪。 问题分析——针对销售情景,对客户心理和直销员行为做了深入的分析,并积极提出解决问题的思路和方法。 正确应对——对销售情景深入分析后,为读者提供了正确的应对方法,既是对之前的分析做一个消化,又为读者提供了以后应对类似问题的解决思路。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787506458542
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出版地北京出版单位中国纺织出版社
版次1版印次1
定价(元)28.0语种简体中文
尺寸26装帧平装
页数 303 印数
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书籍信息归属:

直销员情景训练是中国纺织出版社于2009.08出版的中图分类号为 F713.3 的主题关于 销售-基本知识 的书籍。