不可不听的管理课

引言

第1章 经理人为何挣扎

经理人挣扎的具体理由

原因之一：未能建立起信任和诚信

原因之二：关注不该关注的事

原因之三：不以身作则或建立问责制

原因之四：没有不断地强调那些重要的事情

原因之五：过分依赖达成共识

原因之六：关注受欢迎程度

原因之七：陷入“自高自大综合症”

原因之八：对坏消息视而不见

原因之九：治标不治本

本章小结

本章行动指南

第2章 信任的力量：诚信、开明和尊重

信任的三大要素

第一要素：诚信

第二要素：开明

第三要素：尊重

本章小结

本章行动指南

第3章 经理人的首要职责：取得成果

四项基本原则

表现最出色的经理人的行为

关注结果的经理人会展示激情、乐观与热情

成果驱动型经理人的典型工作日

上午

下午

一天的结束

一天中的工作时间

日常纪律

实现成果时果断的作用

本章小结

本章行动指南

第4章 事情简单化

空洞的行话：简单明了沟通的敌人

关注点与测评标准

提升绩效，让事情简单化

会议和口头沟通

基本点

演讲时

主持时

无意义的承诺和声明

减少官僚作风，事情简单化

本章小结

本章行动指南

第5章 领导以身作则并且制度化

遇到事情不能推

负责任和不负责任的经理人

责任心并不仅仅只适用于经理人

如何利用“领导的影子效应”来建立责任心

“关键事件”的威力

“象征性行为”如何树立积极的榜样

本章小结

本章行动指南

第6章 提升责任心的方法

灌输责任心的八个方法

方法1：突然造访

方法2：意想不到的跟进电话

方法3：指导

方法4：5：15报告

方法5：绩效协议

方法6：业务评审

方法7：绩效考核

方法8：绩效改进计划

简单有效的绩效管理计划

本章小结

本章行动指南

第7章 成功经理人的思维方式

成功经理人的九种思维方式

第一种：这不仅仅是我个人的功劳

第二种：时刻保持冷静非常重要

第三种：了解你的员工和他们所做的工作

第四种：激发员工的最大潜能

第五种：让自己每天都有进步

第六种：“直言不讳”才能使人进步

第七种：不轻易放弃你的员工，

但清楚知道让他们“下车”的时机

第八种：管理需要勇气

第九种：绝对不要牢骚满腹，怨天尤人

你的思维方式

本章小结

本章行动指南

第8章 如何集中注意力

来自电子邮件的干扰

来自互联网的干扰

拒绝了iPhone的人

如何应对攻击

如何处理人身攻击事件

其他干扰因素

管理好自己的每一天

本章小结

本章行动指南

第9章 打造提高绩效的企业文化

什么是文化

如何建立企业文化

客户

成果

人

沟通

工作习惯

其他文化行动的例子

不匹配

发现文化

本章小结

本章行动指南

结束语

在这本给一线经理人的极其创新性与实践性的指南中，美国移动通信业的泰斗丹尼oF.斯特吉尔，与大家分享把威瑞森打造成业内增长速度最快的公司的经验和技巧，并揭示了自身积累的丰富的行业经验、工作法则以及独特的领导原则和技巧。作者的个人经历和深刻洞见不仅对中国移动通信业的运营与管理有着极大的借鉴意义。 　　信息产业的高速发展，涌现出大量的经理人，他们面临各种困难与机遇，需要学习和借鉴成功IT经理人的理念、观点和技巧，来帮助自己提高并获得成功。《不可不听的管理课》第一作者丹尼·F.斯特吉尔有着令人举目的职业生涯，他创办了美国第一个移动电话网络公司，并将其发展成为美国第一大移动运营商威瑞森电信公司。他的高标准和职业道德鼓舞了几代经理人，并且帮助他们建立了一种绩效文化，作为永恒的资产留在企业之中。