中国供水服务评级指标体系

1　适用范围

2　规范性引用文件

3　术语和定义

3．1　用户服务指标

3．2　水质指标

3．3　供水能力指标

3．4　供水绩效指标

4　总则

5　用户服务指标

5．1　供水用户满意度调查

5．2　服务支持指数

5．3　抄表到户率

6　水质指标

6．1　水质合格率

6．2　水质管理

1　适用范围

2　规范性引用文件

3　术语和定义

3．1　用户服务指标

3．2　水质指标

3．3　供水能力指标

3．4　供水绩效指标

4　总则

5　用户服务指标

5．1　供水用户满意度调查

5．2　服务支持指数

5．3　抄表到户率

6　水质指标

6．1　水质合格率

6．2　水质管理

6．3　水质相关检测能力

7　供水能力指标

7．1　水厂生产能力保障系数

7．2　管网压力合格率

8　供水绩效指标

8．1　产销差系数

8．2　爆管率

附录A　供水用户满意度调查问卷

附录B　中国供水企业服务评级流程简介

附录C　2012年度中国供水服务等级评定结果

      
中国供水服务评级指标体系(1．1版)根据特许经营模式下的政府市场监管体系的三方面内容，针对用户、企业和政府均比较关注的方面，选择四个关键性的复合指标作为突破VI进行研究，包括用户服务指数、水质合格率、供水能力指数、供水绩效指数；并根据各项指标对企业服务水平的客观反映进行权重合理分配，形成综合绩效评价指数，评价结果将作为供水服务评级的主要依据。

      
中国供水服务评级指标体系(1．1版)根据特许经营模式下的政府市场监管体系的三方面内容，针对用户、企业和政府均比较关注的方面，选择四个关键性的复合指标作为突破VI进行研究，包括用户服务指数、水质合格率、供水能力指数、供水绩效指数；并根据各项指标对企业服务水平的客观反映进行权重合理分配，形成综合绩效评价指数，评价结果将作为供水服务评级的主要依据。