积极说“不”

译者序

序学会说“不”

绪言“不”的珍贵礼物/1

第一部分准备

第1章挖掘你的第一个“是”/18

从冲动反应到有恃无恐/19

停下来：到包厢去待会儿/21

不断地问自己为什么/26

明确你的“是”/33

挖掘你的“是”/39

第2章为你的“不”注入力量/40

形成积极的力量/40

变担忧为信心/43

策划一个B计划/45

强化你的B计划/48

要预见到别人的力量会起作用/54

对你说“不”的决定进行再评估/57

第3章尊重你的第二个“是”/59

采取积极的态度/60

仔细倾听/68

认可别人/71

营造积极的氛围/76

准备、准备、准备/78

第二部分陈述

第4章表达你的“是”/80

“是”的目的/81

使用“实情陈述句”/84

直指实际情况/84

使用“我陈述句”/88

使用“我们陈述句”/92

诉诸于共同的利益/93

说“不”时，没必要解释/95

“是”陈述的是价值/97

第5章说出你的“不”/101

说“不”的力量/101

让“不”自然流露/103

对别人的要求说“不”/108

对别人的行为举止说“不”/113

避免用“不”来表达“不”/117

保护的掩体/119

第6章向别人提出建议的“是”/120

当你关上一扇门时，就打开另一扇门/121

对别人的要求说“不”/123

对别人的行为说“不”/127

让你的建议产生相互尊敬的效果/132

说“不”时表现出积极的姿态/133

不要仅仅说“不”，而要说“是不是”/133

第三部分一蹴而就

第7章坚守第一个“是”的真正利益/136

挑战：和他们的抵触情绪周旋/136

懂得循序渐进让别人接受的步骤/139

到“包厢”去/143

以尊敬的态度倾听别人说话/150

坚持自己的利益/154

第8章强调你的“不”/156

用积极的力量强调你的“不”/158

重复你的“不”/158

教育：让事实当他们的老师/166

实施你的B计划/171

用坚持来对付抵触/175

第9章为第二个“是”而协商/176

目的：积极的结果/177

为他们架起一座金色的桥梁/179

如何促成一个合理的协议/180

为争取利益相关者的同意而努力/183

培养健康的关系/187

说“不”……仍要说“是”/192

结束语：“是”和“不”的结合/193

致谢/201

注释/205

前言

许多人在谈及自己的切身利益时很容易就引发争吵，但采取争吵的谈话方式不会取得理想的谈话结果是毋庸置疑的。恰当得体的谈话方式有利于人们和谐相处、友好合作。美国谈判专家威廉.尤里的新作《积极说不》正是一本关于说话艺术的论著。

威廉.尤里长年在美国哈佛大学主持“全球谈判专题”的研究工作，参加过许多成功的谈判，并多次参与国际争端的协调工作，在调解各类争端和谈判方面积累了丰富的经验，出版了多部谈判方面的专著。本书是一部讲述人们如何在坚持自己利益的情况下，拒绝别人提出与自己利益相左的要求，对他们说“不”，并与他们达成共识，同时又尽可能地维持相互关系的专著。作者以其丰富的经历，用很多生动的事例，说明了用正确的谈话方式可以成功地与任何人达成共识，取得谅解，最终完美地解决好生活和工作中的各种争执，处理好商业甚至国际事务中的种种纠纷和矛盾。

本书围绕着如何对别人说“不”的主题而展开讨论，主旨就是告诉你如何“聪明地”拒绝别人。拒绝别人其实是一件很难的事情，正如作者所说：“能够用积极的心态与别人产生分歧是人们要学习的一种伟大生活艺术。”但作者并没有把拒绝当成一个简单而短暂的行为来对待，而是把这一行为看成一个复杂而缜密的表达过程，其中每一个步骤都包含了作者对利益、尊严甚至价值观的深刻思考。作者的意图非常明确，就是教人们怎样使你在拒绝和否认别人的时候，能够使自己接受，别人也接受，从而达成共识和谅解，维持你与你所拒绝的人之间的关系。本书共分为三个部分，每一部分由三章组成。

第一部分阐述了一个人在拒绝别人的时候，必然有一个拒绝别人的充分理由，应该使这种理由成为拒绝别人的主要驱动力，同时在做这样的心理铺垫时，应考虑到继续维持相互关系的可能性。作者认为最有说服力的理由就是自己的利益，这是一切事情的原则。只有在这种原则的支持下，人才会理直气壮地去拒绝，但拒绝的不是对方，而是拒绝损坏自己的利益，所以并不存在你与对方关系破裂的必然理由。

第二部分是全书的核心。作者详述了人们怎样向别人表述自己的利益，开口对别人说“不”，同时还不激怒别人，从而也不关闭与别人继续维持合作和友谊的大门。作者强调了自己利益的重要性和不可动摇，论证了如何采取自尊和尊重他人这一至关重要的态度。作者列举了人们在拒绝别人时的典型心理状态和常用的错误做法，指出了人们怎样运用坦然坚决而又不刺激别人的说话方式，从而为了使谈话朝着有利于自己的方向发展而奠定基础。

第三部分是积极说“不”整个过程的尾声，就是在你拒绝别人之后，怎样应付别人做出的反应。在这部分里，作者强调的是你一定要坚守自己的利益而不能动摇，要不就会前功尽弃。作者详细分析了在这一时刻，你和你的拒绝对象的心理状态，同时教给你一些非常有效的方法来化解和避免冲突，使别人在遭到拒绝的时候还能接受你，从而保持你们之间的良好关系。

作者把这样一种拒绝别人的三部曲称为“积极说不”，精心为读者打造了一个谈话模式，力求使人们在为自己的利益而对别人说“不”的时候，得到别人的谅解和合作。作者认为，这是人们应该学习的一种人生本领，因为无论是在生活还是在工作中，都存在着你要与之说“不”的大量事情。如果你回避，就是逃避矛盾，而我们要健康地生活就不能逃避矛盾，所以学会积极地说“不”对生活和工作都是非常必要的。

在此书的翻译和修改过程中，得到了吴亚军编辑的热情帮助和指导，在此表示由衷地感谢。由于译者水平有限，译文中如有不足和疏漏，还请广大读者不吝赐教。

倪小钢2007年3月