知识管理良好实践指南

第1章 框架 1

1．1 概述 1

1．2 知识管理的基本概念 1

1．2．1 知识 1

1．2．2 知识管理 6

1．2．3 管理体系 6

1．3 知识管理的目标 7

1．4 知识管理的实施原则 8

1．5 知识管理模型 10

1．5．1 概念模型与过程模型的关系 10

1．5．2 概念模型 11

1．5．3 过程模型 12

1．6 知识活动 12

1．7 知识管理的支持要素 14

1．7．1 组织结构与制度 14

1．7．2 组织文化 14

1．7．3 信息与通信技术 15

第2章 组织文化 16

2．1 概述 16

2．2 组织文化的基本概念 16

2．3 知识型组织文化 17

2．3．1 组织文化与知识管理 17

2．3．2 知识型组织文化的特征 19

2．4 实践社区 20

2．5 知识型员工、协作型团队和学习型组织 23

2．5．1 知识型员工 24

2．5．2 协作型团队 26

2．5．3 学习型组织 30

第3章 知识活动 34

3．1 概述 34

3．2 知识鉴别 35

3．2．1 概念和内容 35

3．2．2 活动过程 36

3．2．3 主要方法和工具 36

3．2．4 实施重点和难点 37

3．3 知识创造 38

3．3．1 概念和内容 38

3．3．2 活动过程 39

3．3．3 主要方法和工具 39

3．3．4 实施重点和难点 40

3．4 知识获取 41

3．4．1 概念和内容 41

3．4．2 活动过程 41

3．4．3 主要方法和工具 42

3．4．4 实施重点和难点 43

3．5 知识存储 44

3．5．1 概念和内容 44

3．5．2 活动过程 45

3．5．3 主要方法和工具 45

3．5．4 实施重点和难点 46

3．6 知识共享 47

3．6．1 概念和内容 47

3．6．2 活动过程 47

3．6．3 主要方法和工具 48

3．6．4 实施重点和难点 48

3．7 知识应用 49

3．7．1 概念和内容 49

3．7．2 活动过程 49

3．7．3 主要方法和工具 50

3．7．4 实施重点和难点 51

第4章 实施指南 52

4．1 概述 52

4．2 实施（前）准备 52

4．2．1 识别变化因素 53

4．2．2 定义实施目标 53

4．2．3 定义实施基准 55

4．2．4 准备项目初步设计 56

4．2．5 建立组织机构 56

4．2．6 确定实施阶段 56

4．3 实施阶段 57

4．3．1 认知 57

4．3．2 规划 58

4．3．3 试点 61

4．3．4 推广和运营 62

4．4 评估与改进 63

4．4．1 建立评估改进机制 63

4．4．2 知识审计 64

4．4．3 扩展知识管理 64

4．5 制度化 66

4．5．1 设置知识管理组织机构 66

4．5．2 激励机制 75

4．5．3 知识管理驱动力 75

第5章 评价 76

5．1 概述 76

5．2 评价原则和框架 77

5．2．1 评价原则 77

5．2．2 评价框架 78

5．3 结果态评价 79

5．3．1 知识资产评价 79

5．3．2 知识管理绩效评价 85

5．4 中间态评价 86

5．5 最受尊敬的知识型组织 87

5．5．1 MAKE奖概述 87

5．5．2 MAKE奖中国发展现状 88

第6章 方法与工具 90

方法一：头脑风暴法 90

方法二：萃思理论 93

方法三：SECI模型 99

方法四：知识目录体系 103

方法五：知识管理成熟度模型 106

方法六：知识战略流程 109

方法七：基准化分析法 114

方法八：概念设计法 115

方法九：行动后反思 116

方法十：健康度评估 117

方法十一：本体 121

工具一：知识地图 124

工具二：知识检索 128

工具三：知识问答 131

工具四：专家网络 133

工具五：CKO工具箱 134

工具六：内容管理系统 136

工具七：文本挖掘 138

第7章 典型案例 140

案例一：西门子知识管理的发展历程及在中国的最新实践――知识管理领域的

国际领先者 140

一、西门子全球知识管理发展历程 140

二、西门子中国知识管理最新实践 142

案例二：中国运载火箭技术研究院知识管理战略实践――大型军工企业集团的

战略知识管理与实践 146

一、中国运载火箭技术研究院知识管理战略概述 146

二、中国运载火箭技术研究院知识管理工程实践 147

三、中国运载火箭技术研究院知识管理经验总结 150

案例三：青岛啤酒――像经营媒体一样经营知识 151

一、青岛啤酒知识管理建设背景和目标 152

二、历程纪实：从规划和试点走向拓展和深化 154

三、典型实践：青岛啤酒知识管理的关键举措 156

四、知识管理推进中的感悟 162

五、主要价值体现 165

案例四：北京市长城企业战略研究所――知识管理理论与实践先行者 167

一、公司简介 167

二、知识管理推动背景 167

三、知识管理建设历程 168

四、知识管理组织架构 169

五、知识管理系统平台（KMP）建设 171

案例五：中国人保知识管理建设――人人大智库 172

一、中国人保知识管理建设背景和目标 173

二、人人大智库运营模式 175

三、主要实践：人人大智库的“12345” 176

四、感悟：实践社区重在运营 188

案例六：大庆油田――基于勘探业务流程的知识化场景 189

一、项目背景 189

二、客户背景 189

三、关键需求 189

四、解决之道 190

五、价值体现 197

案例七：劲牌有限公司――知识管理系统助力企业运营 198

一、公司简介 198

二、知识管理大事记 198

三、知识共享型企业文化 199

四、知识驱动型业务流程 199

五、利用外部资源的能力 200

六、创新研发能力 200

七、知识转化为价值的能力 200

案例八：建设银行知识库――建立学习型组织 201

一、公司简介 201

二、知识管理推动背景 201

三、知识管理导入规划 201

四、知识管理导入过程 203

五、知识管理组织文化建设 204

六、建设意义 205

案例九：海尔电话中心――电话中心的最佳实践平台 206

一、公司简介 206

二、知识管理推动背景 206

三、知识管理导入规划 206

四、知识管理组织架构 208

五、知识盘点 208

六、知识管理推进制度 210

七、建设效益 211

缩略语 212

参考文献 214

本书是GB/T 23703知识管理系列国家标准的宣讲教材，解释了广受认同的知识管理概念和参考模型，从专家型员工、协作型团队和学习型组织角度阐述了知识型组织文化建设，介绍了知识的鉴别、创造、获取、存储、共享、应用等活动，并分别讲解了知识活动的概念、过程、方法和工具、重点和难点。本书还按照实施前准备、实施、评估与改进、制度化等不同阶段说明了实施知识管理过程中的关键要素，对知识和知识管理分别提出了结果态和中间态两种评价方法。
　　本书解释了国家标准条款，扼要介绍了知识管理的方法、工具和相关机构，提供了我国不同组织实践知识管理的典型案例。本书可作为知识管理概念的认知和入门，也可作为知识管理教学培训、学术交流、系统开发和评测选型的参考。